对于淘宝来说,其优势在于电商整个链条的资源和能力积累,挑战在于提高内容的入口优先级,增加内容对GMV的贡献率;而对于抖音来说,其优势在于流量、内容和推荐算法,挑战则在于需要加强一系列后端服务,如品控、买卖双方纠纷、物流、支付等等 。
本地生活电商之外,抖音近一年来投入资源和人力最多的业务之一,就是本地生活,这也是抖音开始接近线下生意的起点 。
2020年12月,字节跳动商业化部成立专门拓展本地生活业务的“本地直营业务中心”,约1万名员工在2021年1月调整至该中心,围绕生活服务、文化旅游和餐饮等行业进行客户挖掘 。
据《晚点LatePost》最新报道,今年2月之前,字节跳动本地生活业务全年目标为:到店团购的交易总额(GMV)2021年底达200亿元 。
200亿元,不及美团2019年到店、酒店及旅游业务GMV的十分之一 。但对于刚进入本地生活的抖音来说,这个目标不免有些夸张,但也足见其野心 。2021年3月,抖音本地生活业务当月的GMV还不足4000万元 。
山西某地市的餐饮连锁品牌创始人马磊告诉《中国企业家》:“去年确实曾有抖音的地推人员到门店进行宣传,请求入驻抖音的商家系统,但当地用户的短视频使用习惯还是以快手较多,更关键的是,当地用户并没有互联网团购和扫码点餐等行为习惯,更习惯人与人之间的沟通,每家店的店长也都更重视顾客到店的优惠套餐 。”
抖音拓展本地生活业务的产品逻辑是,抖音上有6亿多用户会发布众多丰富有趣的内容,这些内容不免会涉及到美食、美景,加上抖音的兴趣推荐机制和基于地理位置的推荐,让用户更容易发现隐藏在身边的美食和美景 。
为打通这一逻辑链条,抖音本地化业务一方面通过地推让商家入驻抖音系统,发布美食内容和团购优惠,另一方面抖音鼓励探店达人去现场拍摄,给予一定的流量推荐,更利于创作者的内容得到更好的曝光和涨粉 。
如果说兴趣电商是抖音和淘宝的棋逢对手,本地生活则是抖音和美团的正面相逢 。
美团和淘宝走了一条通过交易再建立内容生态的道路,而抖音则试图通过内容打通交易 。美团的优势主要在地推团队和线下运营能力,而抖音的优势主要在线上流量和内容 。
然而,正如抖音积极布局本地生活,美团也在积极布局内容 。
2017年,美团旗下大众点评应用就上线了视频功能,商家可以通过视频发布和呈现店铺、菜单信息,用户也可以用30秒短视频对商家进行点评 。2018年4月,大众点评应用再次更新,不仅加入短视频功能,还邀请了明星入驻加强互动 。
目前,抖音切入本地生活的交易环节中,除了餐饮的团购券,酒店、旅游景区均有跳转到携程、同程艺龙等第三方平台的入口,可以预定房间或景区门票,抖音同时还上线“热门榜单”和“心动餐厅”等运营活动 。
据《晚点LatePost》报道,在全国,抖音本地生活业务已开辟了21个直营城市,包括北京、上海、广州、杭州、南京、武汉等直辖与省会城市,以及深圳、厦门、宁波、无锡等热门城市 。
经过《中国企业家》的实地体验,在北京地区,抖音已经实现了可以团购或到店扫码点餐,不过,在二三线甚至更下沉的城市还未完全打开局面 。
一位抖音的内部员工告诉《中国企业家》:“抖音在去年在各大区积极拓展餐饮、酒店、旅游景点等当地资源,但地方城市的餐饮互联网化程度还比较低,与北上广深一线城市相差甚远,目前抖音在地方的推广策略是,通过大型高端的餐饮品牌带动和渗透其他中小店家,但收效甚微 。即便是早就抢占了当地商家的美团,顾客使用美团的频率也微乎其微 。”
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