对于90%以上的企业而言，销售部门关系到公司的直接收入，维系好客户关系，是工作的大头 。也因此，渐渐诞生了CRM的概念 。
CRM软件是什么？
所谓CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理，是一种概念，也是一种软件，核心功能是对客户、销售进行科学管理，解决销售与客户管理信息化的问题 。
纵观CRM发展史，很多组织对CRM都提出了概念解释：
图片来源于：简道云零代码CRM白皮书
以简道云CRM为例，它的界面如下图：
它可以实现的功能包括市场管理、客户跟进、商机管理、报价管理等等 。下面就是几个常见的使用场景：
1）1张表实现客户各阶段信息管理
2）随时随地查询客户信息
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3）多维度、实时、自动分析客户数据
4）市场获客、销售线索、客户跟进全面覆盖
5）商机、报价、合同全面管理
6）退货信息随时查，派单管理流程化
它可以在移动端和电脑端使用，即使员工在外，也能随时随时查看、编辑客户的信息 。
2021年，有什么新的CRM实现技术？
现在的CRM管理方案，像简道云CRM，看起来非常全面，但最早的CRM只能使用纸张管理，非常麻烦 。
在近20年的发展，才延伸、优化出更便捷的方案：
- 纸张管理：最基础的信息保存都比较困难；
- Excel办公:数据共享、查询、协作难度高；
- 采购标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求；
- 找外包/自己开发CRM软件：虽然可以个性化，但投入的时间和经济成本很高；
- 零代码搭建系统：基于零代码平台简道云，搭建个性化系统，大幅降低成本；
- CRM+零代码：既有标准的CRM产品功能，也具备低成本个性化搭建能力 。
企业信息化路线图
重点说一说这第6种，也就是最先进的实现方式 。
这种方式，企业管理人员，可以在不会使用代码的情况下，随意搭建自己的个性化管理系统，没有外包或者自己开发系统的高成本、高风险 。
典型代表就是简道云CRM 。
零代码赋能CRM：满足80%的标准需求+20%的个性化需求
相比较市面上的CRM产品，零代码CRM方案具备三个特点：
1）提供标准CRM功能：
重点打造了客户跟进、商机管理等模块，提供了相对标准的CRM功能，降低企业信息化落地难度 。
2）提供个性化CRM功能实现能力：
使用者可以自行搭建其他符合自身需求的CRM模块（如订单管理、售后服务等），甚至是按照自己的设想去快速拉出一张分析报表 。
3）个性化管理系统搭建能力：
使用者除了CRM以外，还可以搭建出完全符合需求的其他类型管理系统，如ERP、生产报工、设备管理、OA、财务等管理系统，且数据完全跟CRM打通 。
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