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客户服务,广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围 。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距 。)为了让客户企业实现与粉丝的实时沟通,圈子你我新开发了“微客服”插件,让企业拥有公众号在线客服!
多客服即时沟通,提高10倍以上的转化率;强大的客户二次挖掘功能,每天多挖30%的客户;给客户进行多维度打标签,精准群发大大降低掉粉率……
在线公众号客服将带来什么?
1、 利用圈子你我绑定多个微信公众号,然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作,包括进入账号、消息阅读、消息沟通、消息编发、粉丝分析等可在一个界面上完成 。
2、CRM管理能力:进入微信时代后,微信粉丝极强的互动需求给企业传统的客户服务带来极大挑战 。传统电话客服的沟通、管理功能想对单薄,录音功能需要额外付费,语音无法搜索,查找客户资料不方便 。在客户回访上,无法做到直接回访,需要用别的电话进行回访,而且回访沟通记录无法登记到系统里面;在客户服务形式上,只能提供语音服务;在客户来源统计上,无法统计客户来源渠道;在接待能力上,一个坐席只能同时接待一个客户;在客户累计价值上,因无法和客户进行频繁活动,累计价值小 。
圈子你我微客服集成了微信多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘以及二维码营销统计分析等百余项功能,CRM管理能力强大 。
3、实现消息即时提醒,拥有和QQ一样的消息提示方式,解决了客服需经常刷新后台才能看留言的问题 。
【公众号客服聊天系统能给客服带来什么 在线公众号客服将带4大优势】4、支持客服管理,客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在系统后台有详细数据,以及能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理 。
传统电话客服在粉丝经济时代已经式微,而圈子你我从解决公众号客服、吸粉、转化等企业营销痛点入手,帮助企业通过微信直接沟通客户和管理客户,这是品质社交app的一种特性吧 。
以上就是公众号客服聊天系统能给客服带来什么(在线公众号客服将带4大优势)的相关内容了,更多精彩请关注作者:【九三er】!
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