笔者做了近一年的电商产品 ， 在这一年我对不同的2c电商产品有很大的理解 ， 同时也对新零售的进行了思考：到底新零售究竟是什么？它要解决什么问题？
新零售究竟是什么？我对新零售的思考首先要理解新零售 ， 我们必须先了解传统零售商和互联网电商到底有什么不同的特点 ， 各自解决了什么问题 ， 而作为新零售的新型互联网商城能解决其中的什么问题 。
要理解传统零售商 ， 必须先理解传统零售商的供应链 。
传统零售商是由：工厂—代理商—经销商—批发商人—零售商；就算有些剔除了有些批发商直接从代理商手上拿货 ， 那传统零售商的供应链 ， 基本上都要经过两层以上的经销商才能到达零售商店 。
所以传统零售商从工厂到顾客的手中价格起码要翻三倍以上 ， 传统零售商普遍比电商贵很多的原因就在这里 。
那么为什么在电商出世以后 ， 商品价格几近腰斩的情况下 ， 传统的零售还得以存活至今 ， 那就是得说明传统零售商的特点：
即时获取：零售都是线下附近商店 ， 你要购买时就可以即时获取 。邻里关系：线下的小百货小超市的购买对象都是附近邻居 ， 长久的来往都存在或多或少的朋友关系 。（超市除外）当场验货：你要购买商品可以先查看商品真实的形状和抚摸真实的质感 。而互联网上的商品 ， 你只能看到失真的美图 。当场试用：当一些耳机或电子类等产品 ， 其实客户更倾向于当场试用产品的使用状况 。快速咨询产品：当你不知道商品在哪 ， 商家可以快速指引 ， 另外你不明白商品如何使用或者有疑惑 ， 商家可以快速解答指导 ， 甚至手把手教导 。即时退货：当商品拿回去 ， 不符合使用或存在问题可以即时退还商品 。说完了零售行业的特点 ， 我们来说说电商行业的情况 。
电商行业一般由代理商 ， 经销商 ， 甚至厂家直接售卖顾客 ， 另外中间缺少了多个环节和商铺 ， 直接售卖给用户 。不得不说在几近腰斩的价格下仍然存在非常高的利润 ， 甚至比店铺还高 。最大的缺点时购买完成后还要长时间的等待送达 。
那么在这样的情况下 ， 为什么还有超多用户还选择电商购买模式呢？我们来说说电商的特点：
价格超级优惠：超低的价格 ， 可以使顾客放弃对产品当场验货的需求 ， 另外对于不着急的商品甚至放弃了即时获得 ， 选择长时间等待 。商品非常多样：商品的多样性 ， 使顾客拥有更多的选择空间 ， 其实更多的选择空间是在与自己匹配的价位上选择更好的商品 。另外就是线下没有的商品 ， 也能在线上可以购买到 。可以即时咨询：顾客用户问题时可以及时咨询商家 ， 虽然这种咨询没有线下来得全面 ， 但是在可以退货的情况下 ， 顾客还是可以接受的 。另外对于复杂问题商家也可以使用视频进行手把手解惑 。可以退货：对于不满意的商品可以退货 ， 这其实是对顾客的最大保障 ， 因为网上购买商品时是无法当场验货的 ， 所以购买时始终有疑虑 ， 这些疑虑最终被可退货冲淡 。不得不说拉动电商消费的其实是低廉的价格和商品的多样性选择 ， 这两样使得顾客忍受着长时间的送达和退货的繁琐步骤 。
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