而前端的顾客只需要在售卖机面前用一个类似电商购买的界面里面有各种商品的详细介绍 ， 通过操作售卖机购买 ， 遇到不懂的问题可以直接用语音与客服咨询；购买完成后 ， 旁边有一个出货口 ， 等上一到二分钟可以立即取走商品 。
另外也可以配上APP ， 在家里选好商品后到售货机扫描取货 ， 若是懒得出门直接使用一小时送达 ， 但是必须支付送货费用 。
另外在旁边还有专门的自动退货机或专门的退货平台可以直接退货 。
总结一下：
商品多样性：由于仓库式的存放大大节省空间 ， 让仓库拥有更多的存储容量 ， 因此可以存放更多种类商品 。低廉价格：由于仓库无需花大笔装修费用 ， 另外场地更加自由 ， 同时拿货直接从厂家或者代理商 ， 因此价格更加便宜 。快速结算和取货：由于没有结算平台和商品货架空间的限制 ， 可以布置更多的售卖机 ， 另外也可以直接扫描APP进行购买（相信大多数人会选择APP购买） ， 所以更加方便顾客 。即时咨询：这里必须训练一批不同分类的商品咨询客服 ， 让她们可以快速为顾客解惑 ， 同时也要制作一些教程视频 。送货上门：当商品太多或不想出门可以选择一小时送货上门 。即时退货：可以直接从旁边的退货机进行快速退货 ， 甚至可以安排专门的退货人员上门退货 。当然这样的方式也是有缺陷 ， 比如购买前验货或者体验商品 ， 咨询时的介绍没有面对面来得详细等 。但是低廉的价格和多样的商品可以使顾客放弃这些体验 。
本文由 @林纾雨 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
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【电商新零售到底是什么 电商新零售是什么】
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