这一变革的背景,是 “ 中国制造 ” 的名头响遍全球,越来越多数量、种类的商品被生产出来,市场上已经不再缺少商品,这时候,谁能够成为桥梁,谁就掌握了话语权 。
这个 “ 渠道为王 ” 的零售时代,也延续到了最早的互联网上 。
1996 年,在北京首都体育馆西门附近,中国第一家网吧“实华开网络咖啡屋”开业,互联网的东风吹入中国 。网上的商场打出了 “ 万货商城 ” 的旗号,只要开设 “ 网络店铺 ”,商品就能被找到,近乎无限的服务器资源,解决了实体超市的货架面积有限的问题 。
2003 年,一个杭州青年索性省掉线上商品 “ 进场费 ”,为商家提供免费发布商品的服务 。由于商品实在是太多了,消费者购物像美国西部的淘金者,这家网上商场的名字就叫 “ 淘宝 ”。
一时间,“ 场 ” 的概念被无限扩展 。对于电商平台来说,多开几家店,顶多也就多交点网费、多租几台服务器就行,只要搭建起来一个超级货架,上架了大量商品,就不愁没有人来买 。
传统电商:线上房地产模式
淘宝和后来出现的天猫,开启了电子商务的第一纪元 。在很长一段时间,消费者只要主动搜索相关关键词,就能看到想要的商品 。其中也包括想要奢侈品但没有消费力的人们 。
但这一阶段的电商仍然遵循着线下卖场的规则,“ 做电商平台,汇聚大量的买家卖家,协助双方把交易做成做顺做大,这其实就是商业房地产的生意 ”,天猫首任总经理黄若曾指出,阿里巴巴最后成为了一个 “ 线上商业房地产 ”。
佣金和 “ 线上房地产 ” 模式下,消费者反而更像是一个被反复消费和算计的付钱机器 。
居于市场主导地位的流量提供方拥有极大的话语权,只用增加名目繁多的进场费就可以增加利润,成本转嫁到商家头上,再转嫁到消费者头上,最终出现 “ 国内百货专柜买一条中国生产的美国品牌牛仔裤,价格通常高过在美国百货公司的售价 ”。
随着商品越来越贵,真正的 “ 打折 ” 力度也会越来越小 。因此,如同商场的解决办法是用 “ 越来越复杂的路线规划来强制消费者多逛多看 ”,传统电商的 APP 设计也越来越复杂 。
与此同时,“ 货 ” 也再次成为竞争的重心 。当消费者搜索不到想要的商品,就会转到其他电商平台 。
所以在完成早期用户积累后,京东、当当、凡客诚品等第一代电商也纷纷开启了全类目转型之路,淘系电商狙击竞争对手最有效的方式,就是掌握货源的 “ 二选一 ”。而阿里巴巴与京东持续数年的口水战,也由 “ 二选一 ” 引发 。
货从商家出,利润从商家身上赚,消费者是顺着 “ 商品 ” 才爬进了电商平台,因此,传统电商的商业模式根基是要服务好商家 。
这也催生了经典的 “ 开车 ” 玩法 。所谓开车,即在电商平台上购买直通车等流量服务,而另一个双十一 期间的招商名称似乎更符合这一模式的本质: 海景房 。
此时此刻,唯一的问题是,谁来服务好消费者的全部需求?比如说,一个消费者如果不确定自己喜不喜欢吃大闸蟹,那么,在传统电商的货架上,他应该如何决策?
比如说,如果一个消费者希望和好朋友一起拼单购买,希望 “ 老板能不能再便宜一点 ”,那么在这些商户面前,消费者的诉求又该如何实现?
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