4、 接听电话 ， 处理一般事务 ， 遇重要投诉应及时通知客户服务部经理 。
四、 隶属关系：
直接领导：行政事务部经理
下属： 无
五、工作具体要求：
岗位职责1：
1、 为公司来客设立登记本 ， 所有来公司人员均须登记 ， （老板的熟朋友或施工部人员可免登记） 。 登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间 。
2、 上班时间必须在岗 。 即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00 。 如因公务需外出 ， 经直接领导批准可离岗 。 外出期间 ， 由直接领导安排前台接待人员 ， 必须保证前台无空岗 。 如无法安排人员 ， 前台接待人员不得外出 。 私事不得离岗 。
3、 公司有来访客人 ， 来客行至前台一米以内 ， 前台接待必须起身微笑相迎 ， 说礼貌用语 ， 招呼客人就座 。 客人坐下后 ， 前台接待方可就座 。
4、 来客提出个人要求时 ， 前台接待必须认真聆听 ， 有必要时做好笔记 ， 如遇无法处理的投诉 ， 则请客人稍等 ， 请客户服务部经理出面解决 。
5、 来客提出要找公司员工时 ， 前台接待应先问有无预约 。 并请来客做好登记 ， 再打电话致要找的员工 ， 询问是否带进 。 如回答需要马上带进 ， 则应行前领路 ， 如需迟些才带进 ， 请客人在接待室就坐 ， 为客人倒水 ， 请客人稍待 。 等可以带进时 ， 再将客人带进 。 带进办公室后 ， 再为客人倒水 。 （七分满） 。
6、 如来客不听要求 ， 想要硬闯办公室 ， 呼叫秩序维护员协助拦截 。 如事态紧急 ， 可呼公司办公大厅员工协助 。
7、 客人离开时 ， 请客人再登记 ， 并微笑致意 ， “欢迎下次再来” 。
岗位职责2：
1、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料 ， 并进行登记后 ， 交上级领导处理 。
2、 收到的杂志交行政专员登记 。
岗位职责3:
1、 铃响三声内接听 ， 如超过三声后接起电话 ， 则应说“不好意思 ， 刚才有事走开了 ， 请问有什么可以帮到您？”
2、 接听电话时用规范的语气说：“您好 ， XX公司！”或“您好 ， XX！”
3、 来电人提出要求 ， 须记录的必须及时记下 。 如需转达他人的 ， 需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项 。
4、 接电话时必须注意礼仪 ， 语速平和 ， 保持自然、得体、大方的形象 ， 话机与脸庞成45度角 ， 身体不得倾斜 ， 不得嘴里吃东西 ， 不得前仰后合 。 说话时控制音调 ， 不得过于吵闹 。
5、 接电话尽量长话短说 ， 如遇客人投诉电话 ， 需安排客人情绪的 ， 应耐心安抚 。 私人电话不要超过三分钟 。
6、 接电话不得先于来电人挂机 。 （私人电话除外） 。
岗位职责4：
1、 前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净 ， 无灰尘、无污渍 。
