3. 与客人交谈应站立端正 ， 讲究礼貌 ， 不左顾右盼 ， 低头哈腰 。 要用心聆听客人的讲话 ， 不与客人抢话 ， 不中途插话 ， 不与客人争论 ， 不强词夺理 ， 说话要有分寸 ， 语气要温和 ， 语言要文雅 。
4. 不询问客人的年龄 ， 特别是女宾 。 不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格 。 对奇装异服的人不围观 ， 不交头接耳 。 对残疾或身体有缺陷人士不歧视 ， 热情帮助 ， 服务周到 。
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动 ， 不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象 ， 不得对来客指指点点 。
七、 监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理 。 公司其他部门经理以上人员协助 。
八、 本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求 ， 如有违反要求的 ， 将视情节轻重予以处理：
1、 违反上述各项规定 ， 一个月内达到三次以上（含三次）的 ， 视为失职 。 公司将公开批评 。
2、 违反上述各项规定 ， 一个月达到五次以上（含五次）的 ， 视为严重失职 ， 当月绩效考评列为不合格 ， 行政事务部经理开具扣罚通知书 ， 扣罚现金50—100元 。 并加强相关的培训 。
3、违反上述各项规定 ， 一个月内达到十次以上 ， 或累计超过十五次的 ， 视为不合格 。 公司予以调岗 。 如无法安排岗位的 ， 予以辞退 。
