3、实事求是 。 针对不同的客户才能实事求是 。
4、知已知彼，扬长避短 。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任 。 当然对竞争对手也不要忽略 。 要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势 。 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西 。 总说自己的产品有多好，别人也不会全信 。 同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察 。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速 。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式 。 想客户之所想，急客户之所急 。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通 。 关心客户，学会感情投资 。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事 。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品 。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语 。
销售员个人年终工作总结5 在xx服饰上班到现在为止已经整一年多了 。 每天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中 。 通过学习，我深深感到xx的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多 。 来xx后我被分在服饰区，现对今年工作加以总结 。
一、现场工作方面
来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质量，价位，产地以及服饰子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解 。 其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作 。 最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进 。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了 。 有本书写得好：细节决定成败 。 只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩 。
二、业务熟悉方面
在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务 。 但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的 。 这就需要我们从实践中去学习制度，去体会xx理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的xx管理人员 。
三、工作中的心得与体会
在xx工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后 。 而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在xx就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意 。 由于xx的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝 。
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