八、截止20xx年xx月xx日 ， 已审核商品房买卖合同xxx户 ， 并正确无误登记房源 ， 做好台账 ， 使销售回笼金额与财务回笼金额无差异 。 收集、填写、上报贷款客户资料 ， 其中网上录入 ， 扫描上传贷款客户资料 ， 正确无误的填写公积金、银行借款合同 ， 办理预告、预抵证 ， 共计贷款到账金额xx多万元 ， 放贷率达xxx% 。
回顾这一年来的工作 ， 我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务 ， 主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持 ， 二是公司其他部门的配合协作 ， 三是本部门员工的团结协作 ， 共同努力的工作 。 在总结成绩的同时 ， 还有很多不足的地方需要改进和努力 。
在新的一年里 ， 我部门要积极适应公司发展的要求 ， 随着公司不断的扩大、规范、完善 ， 可以预料我们的工作将更加繁重 ， 要求也更高 ， 需要掌握的知识更广 ， 为此 ， 客服部门的全体员工将更加勤奋学习 ， 提高自身素质和技能 ， 适应公司的发展要求 ， 做好20xx年的工作计划 ， 紧紧围绕客服部的业务工作 ， 以创新的精神完成好各项工作 ， 提高工作效益 ， 增强工作的主动性、积极性和创造性 ， 为了我们公司更上一层楼而努力工作 。
客服三季度工作总结2 不知不觉间第三季度的售后客服工作已经通过努力得到了顺利完成 ， 回顾这段时间的努力着实让我对售后客服的职责有了更深的理解 ， 而且部门领导的教诲也让我牢记在心并用来指导客服工作的完成 ， 回顾第三季度的得失现对自己在客服工作中的表现进行以下总结 。
1、认真遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求自己 ， 为了做好客服工作自然要在各方面做到无可挑剔才行 ， 因此我能够认真遵守部门规定并体现出自己对本职工作的负责 ， 而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者缺勤之类的状况 ， 毕竟对待工作的不负责也不利于自身今后的发展从而需要牢记在心 ， 更何况想要做好售后客服工作本就需要这份细心才行 ， 另外我也能够在领导的要求下以较高的标准来约束自己 ， 对待自身严格也是为了在工作中取得更多进展从而需要将其做好 ， 秉承着对待工作负责的态度并加强思想方面的建设才是我需要做到的事情 。
2、用心对待客户的需求并及时反馈这方面的意见 ， 作为售后客服应当明白及时反馈客户的意见是很重要的事情 ， 因为自己的拖延使得客户感到不满则是得不偿失的 ， 所以我在第三季度能够牢记客服人员的职责并为客户进行服务 ， 通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度思考问题 ， 凡事为了客户着想并将对方的反馈认真记录下来以后进行反馈 ， 而且在后续的工作中也要进行持续跟进并确保客户的问题能够得到及时处理 ， 理解客户的需求并将其顺利解决也是我的职责所在自然要将其做好才行 。
3、加强对公司业务和产品知识方面的学习以便于解答客户的疑虑 ， 客服人员若是对公司自身的业务不熟悉自然是很不负责的 ， 所以我除了定期参加培训以外还会利用闲暇时间学习业务方面的知识 ， 对产品或业务信息有着更多的了解才能够充实自身的底蕴 ， 即便是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方面的良好习惯才行 ， 通过学习来增强自身的工作能力以便于更好地为客户进行服务 ， 对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现 。
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