三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道 ， 进行日常监督和管理 。 依公司相关规章制度 ， 一视同仁 ， 严格落实 ， 做到公平公正 ， 不厚此薄彼 ， 达到监督检查透明化 ， 管理标准化 ， 杜绝执行标准不一的问题 ， 我们还制定了整改通知单 ， 对发现的问题及时进行整改 ， 从而使部分工作得到很大提升 ， 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查 ， 从以前的每天两次增加到四至六次 ， 使各部门管理人员有了自律意识 。 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前 ， 就要站在员工通道迎接员工进店 ， 通过这种方式 ， 管理人员的亲和力得到加强 ， 使各级管理人员与员工之间距离更加接近 。
四、卖场五大管 ， 严格查场制度 ， 对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。 对发现的问题及时与部门反馈沟通 ， 并下发整改通知单 ， 提出整改期限 ， 并检查跟踪 ， 使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实 ， 主要以硬件问题为主 ， 我们通过查场通报进行跟进） ， 杜绝一面讲 ， 一面不落实的工作被动局面 。
客服三季度工作总结4 回顾第三季度来的客服工作,有得有失 。 现将第三季度来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解 。 同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作 。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次 。 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决 。 同时,根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作 。 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作 。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成 。 接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动 。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品 。
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