【iso9001质量管理体系】
iso9001质量管理体系七项原则地位：
1. 顾客关注 ， 在ISO9001质量管理体系中 ， 直接强调了“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望” 。 组织在激烈的竞争环境中能够存活是依赖于客户和相关方的 ， 因此理解顾客当前以及将来的需求是不容置疑的 。
2. 领导力 ， 各个层级的领导力意味着从最高管理层到最基层一线需要建立领导力 。 一个缺乏领导力的组织是有危机的 ， 如果一个企业目标不统一、士气地下、缺乏信任 ， 是很难达成目标的 。
3. 全员参与 ， 此条与旧版的原则中有质的飞越 ， 要求上下必须全力投入 ， 并为结果负责 。
4. 过程方法 ， 过程方法其实是一种结构化的方法 ， 相关的方法就是PDCA循环法 。 企业的服务、产品、制造、开发、培训等都可视为一个独立的过程 ， 但是这些过程也是有因果关联的 ， 打个比方一个产品的开发的输出可以是采购的输入 ， 也可以是制造的输入 。
5. 改善 ， 新版的改善是ISO9001质量管理体系中的一门哲学 ， 从质量管理角度看 ， 从最早的手工作坊 ， 到大批量生产 ， 再到精益的六西格玛生产方式就是质量意识的一种进化 。
6. 基于客观事实的决策 ， ISO9001质量管理体系需要用科学、系统的方法 ， 要求我们用事实说话 ， 而不是随意、无章法的来管理 。
7. 关系管理 ， 新版将关系管理的范围扩大了 。 管理管理不能局限于供应商 ， 要包括所有利益相关 ， 除了供应商外 ， 还有员工、客户、合作伙伴等 ， 因为所有利益相关放都可能影响组织的绩效 。
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