事前准备事后总结 。 在接到客户电话时 ， 必须先了解最具体的情况看能否电话解决 ， 如果要到现场去的话 ， 那就去分析这个故障到底是什么原因造成的 ， 然后从分析中知道大概要准备元器件 ， 工具什么的 。 俗话说“成功是为有准备的人的” 。 完成任务之后 ， 最好做一下总结 ， 把现场的情况记下来 ， 比如：我们机器所应用在什么机械上 ， 用到了哪些参数 ， 输入输出的电压电流等 。 最后分析出出故障的原来 ， 这个是对技术的提高比较好的方法 ， 也是公司要求我们做的 。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好 ， 一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累 。 这些都是售后技术人员的基本要求 。 抗得了就勇敢的抗 ， 抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司 ， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
售后客服年度工作总结2 在公司售后服务部工作已经有了一年 ， 在这一年的工作中 ， 我以“客户至上”为理念 ， 以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则 ， 认真完成了领导安排的各项任务 ， 自身的业务水平和工作能力也得到了提高 。 现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念 ， 做好本职工作 。
我认为售后服务工作的全局就是 ， “树立企业形象 ， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度化 。 ”限度的保护客户的利益 ， 是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分 。 做好售后服务工作 ， 同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况 ， 以便作出及时改进 ， 使产品更好的满足现场的使用要求 。 一年来 ， 认真履行的岗位职责 ， 较好地完成了各项工作任务：
1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下 ， 建立、健全了售后网络体系 ， 及时全面地掌握客户信息 ， 实现了服务联系和协调的及时性 。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下 ， 完成了售后工程的程序备份工作 ， 健全完善了售后服务档案 。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下 ， 起草了售后服务工作月报 ， 建立了通畅的信息平台 。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理 ， 报部门领导及质管部 ， 及时处理客户问题 ， 改进产品性能 ， 提高产品质量 。
5.给各分公司售后人员提供技术支持 ， 解决客户难题 。
6.认真完成领导安排其他任务 。
二、精于专业技能 ， 勤于现场观察 。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术 ， 涉及多个专业 ， 对售后服务人员专业技能要求很高 。 售后人员不但能解决单独的设备故障 ， 还要求能从系统整体考虑问题 ， 提出完善的解决方案 。 作为一个服务人员 ， 要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要 。 我积极学习并参与新产品的调试 ， 提高自己专业技能 。 在公司三次客户培训过程中 ， 与客户及各分公司售后服务人员共同学习 。 在售后回访时 ， 不但提高了专业水平 ， 而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理 。
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