3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业 ， 产品的更新换代是非常快的 ， 作为公司客服 ， 熟悉自己的产品是最基本的要求 ， 当有顾客问到产品的一些情况 ， 我们也能及时回复顾客 。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身 ， 关于产品的相关搭配 ， 也是我们都要了解的 。 公司几乎每周都有定期的新款培训 ， 对此培训我也是比较热衷的 ， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解 ， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势 ， 进而更好的为顾客解决问题 。
4、有效的完成本职工作
**是我们与顾客沟通的工具之一 ， 在**上与顾客沟通时我们要注意回复速度 ， 只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情 ， 为此我们设置了各类快捷短语 。 在保证回复速度的基础上 ， 我们也要注意沟通技巧 ， 热情的态度往往是决定成功的一半 。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一 ， 在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪 。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系 ， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚 ， 也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧 ， 通话之前我们要了解去电的目的 ， 在通话途中要吐词清晰 ， 注意倾听顾客的要求 ， 不要随意打断顾客 ， 同时要注意控制通话时长 ， 避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善 ， 语调温和 ， 讲究礼貌 ， 从而有利于双方的沟通 。 通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话 。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待 ， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度 ， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题 ， 这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理 ， 努力快速解决顾客的问题 ， 并将售后成本降到最低 。 如果处理得当 ， 久而久之公司的信誉评价等都会有所提升 ， 这也是体现我们售后价值的所在 。
售后客服年度工作总结5 成为xx公司的售后服务的客服人员以来 ， 我努力工作 ， 完成了全年的所有任务 。 现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作 ， 专业技术永远是立足之本 。 作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高 ， 但是最基本的也要知道 。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题 。
一开始我老是说工资怎么那么低 ， 不过现在想起来也就释然了 ， 就算是有一万块的月薪放在那里 ， 你拿什么来换 。 出来之前还满怀信心的 ， 但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了 ， 有时很想回去 ， 但是想想又不甘心 ， 我不能灰溜溜的回去要有所得才行 。 所以很感悟 ， 学好技术是重中之重 ， 先立足 ， 在讲发展 ， 可持续发展 。 打扎实基建 ， 才能建得起高楼大夏 。
不过 ， 这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易 ， 很枯燥 ， 涉及的很广泛 ， 还必须有一个对技术有欲望的心 。 特别是售后技术这块 ， 不只是只知道本产品的 ， 还要了解它所应用在什么方面 ， 是什么机械 ， 带动它的是什么系统等等 。 这些不可能一天能够学的会的 ， 要想大概的知道 ， 必须要穿越一些不为人知的黑暗 ， 去学习、去工作、去摸索、去思考 。 我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧 。 所以我什么都不是 ， 我就是一草根 ， 需要从新学习 。
推荐阅读
- 实用的客服个人工作总结
- 淘宝客服年终工作总结
- 水吧台客服工作总结
- 客服部年度个人工作总结
- 电话客服工作总结【热门】
- 客服年终工作总结合集15篇
- 客服一周工作总结8篇
- 7篇 电商客服工作总结
- 物业客服年终工作总结集锦15篇
- 客服经理年终个人工作总结