三、善于沟通交流 ， 强于协助协调 。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识 ， 还应该具备良好的沟通交流能力 。 对于新技术 ， 客户往往有操作不当的情况 ， 并不都如客户反映的质量不行 ， 所以这个时候就需要我们找出症结所在 ， 和客户进行交流 ， 提高客户维护应用产品的水平 ， 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。
在今年的售后回访的过程中 ， 我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量 ， 更看重的是售后服务 。 真正的销售始于售后 ， 我们有因售后不好丢失市场的案例 ， 也有因售后很好加签合同的情况 。 售后服务过程中 ， 处理情感与处理事件同样重要 ， 我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户 ， 站在“客户利益”角度上 ， 向客户介绍推广新技术、新产品 ， 提高客户对我公司产品的忠诚度 。
四、改进不足 ， 展望未来 。
我在售后服务部工作了一年 ， 做了一些工作 ， 学了很多知识 ， 提高了不少能力 ， 还存在很多不足和问题 ， 需要学习和改进：
1)、新技术、新产品掌握的不够 ， 还要加强理论与实践学习 ， 要参与到工程现场去 。
2)、要到售后服务现场去 ， 了解客户需求 ， 从根本上解决客户的问题 ， 同时进一步完善售后服务档案 。
3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训 。
4)工作创新意识不强 ， 还需要多加学习 ， 多去售后服务现场 ， 提高自己的工作能力 。
在今后的工作中 ， 我将发扬优点 ， 克服不足 ， 以对工作高度负责的精神 ， 脚踏实地 ， 尽职尽责地做好各项工作 。
售后客服年度工作总结3 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录 。 其实不然 ， 要做一名合格、称职的物业客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。
回顾过来的客服工作 ， 有得有失 。 下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主 ， 并积极为业主解决困难 。 接听业主电话 ， 要有耐心 ， 记录业主来电投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。 同时 ， 根据报修的完成情况及时地进行回访 。
3、每天早晨检查各部门签到情况 。
4、检查院落及楼道内卫生 ， 对于不合格的及时告知保洁员打扫干净 。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记 。
6、催收商铺的水电费及物业费 。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少
我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好 ， 在院里见到业主主动打招呼 ， 如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事 ， 以使业主对我们更加信任 。
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