(2)我们要有主动性 ， 要有一双会发现问题的眼睛 ， 每天对小区院落进行巡查 ， 发现问题及时解决 。 不要等到业主来找了 ， 我们还不知道怎么回事 ， 要做到事事先知 。
对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 在这全新的一年里 ， 我要努力改正过去工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待的细节 。
2、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上企业前进的步伐 。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队 ， 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步!
谢谢大家 ， 我的工作总结完毕!
售后客服年度工作总结4 时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经大半年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。 回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的 ， 的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负公司领导的期望 。 为了更好的完成本职工作 ， 为公司创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流 ， 面对电脑顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度 ， 言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时 ， 可能是因为收到商品不合适 ， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货 ， 当我们在为顾客处理问题时 ， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 ， 或者将心比心 ， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果 ， 然后在有效的去实施 。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台 ， 我们每天会遭遇各种各样的顾客 ， 其中不乏有无理取闹的 ， 对待顾客时我们要持一颗平常心 ， 认真回答顾客的问题 。 遇到顾客不懂的 ， 我们则需要更多的耐心去服务 ， 我们应该耐心倾听顾客的意见 ， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求 ， 让顾客有一个良好的购物体验 ， 以带来更多潜在的成交机会 。
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