把2、3个拆开合成1个接着用 ， 工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用 ， 值班人员在不影响经营的情况下分区控制 ， 做到不必开的灯不开、能少开的少开 ， 包干区域做到人走灯熄、水停 ， 并用奖惩规定加以约束 ， 通过各个部(室)的共同努力 ， 达到了降低消耗的目的 。
五、存在的问题
目前 ， 物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高 ， 如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面 ， 但由于物业服务中硬件设施不到位 ， 致使(冷)热空调服务部分达不到需求 。 物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗 ， 表冷器表面被油腻和尘垢堵塞 ， 风量很小 ， 有的甚至无风 ， 使产生的冷热空气散失严重 ， 三楼在清洗后效果有很大改观 ， 因此 ， 风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过 ， 存在许多隐患且制冷效果降低 ， 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应 ， 故必须彻底大修;3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位 。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位 ， 加大了物业公司的维修难度和费用 ， 因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可 ， 以加强对施工质量的监控 。
以上问题物业公司已专题报告公司 ， 相信在公司的支持下 ， 硬件服务设施一定会得到改善 。 其次 ， 物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺 ， 在下半年要加强培训和学习力度 ， 以提高管理人员的业务素质和整体管理水平 。
第三 ， 物业公司仅成立一年 ， 起步低、时间短 ， 只处于发育阶段 ， 与本市大型物业公司存在着差距 ， 在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力 。
公司客服年终个人工作总结2 XX年的工作已接近尾声 ， 一年来 ， 在公司经理室的正确领导下 ， 各部门同仁齐心协力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成绩 。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 ， 实现两手抓 ， 齐抓共管的管理模式 ， 带领客服全体员工 ， 团结奋进 ， 客服管理工作取得了一定的成绩 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为公司永续经营打下坚实的基础 。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手 ， 通过狠抓公司各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题 ， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性 ， 工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练 ， 加大了现场监督考核力度 ， 现场检查 ， 现场指导 ， 并予以相应处罚 。 通过一系列的措施 ， 使柜面人员加大了操作的规范性 ， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升 ， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。
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