积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
三以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释xx“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为XX年开门红奠定基础 ， 以进一步提升公司服务品质 ， 增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
客户服务工作是一项长期的工作 ， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地 ， 真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一个人一朝一夕能够完成的 ， 而是公司每一个部门整体的工作 ， 人人都是公司客户服务链的一个关键环节 ， 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来 ， 全员服务 ， 营造良好的服务氛围 ，
xx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释 ， 良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进 ， 客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过 ， “简单的事情重复做 ， 你就是专家；重复的事情快乐做 ， 你就是羸家” 。 客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作 ， 我部将要求所辖人员在平凡的工作中 ， 不断提高服务意识 ， 营造全员为客户服务的氛围 ， 将简单的工作做成不简单的事 ， 达到客户、公司、自我的三嬴 。
公司客服年终个人工作总结3 时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经大半年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。 回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 ， 双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负公司领导的期望 。 为了更好的完成本职工作 ， 为公司创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流 ， 面对计算机顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度 ， 个人简历言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 最好搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
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