公司客服部门半年工作总结4 今年上半年 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了既定的各项目标及计划 。 以下是上半年客服工作总结：
一、日常工作
客服部根据公司的发展现状 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 客服部也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势 。 在物业公司的多次亲自指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
每日记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达____项 。 我部向客户发放各类书面通知多次 。 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。 我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平 。
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
二、工作中存在的不足
由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。 业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 。 物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 。 客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。 客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度 。 对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
我们满怀信心与希望 ， 在下半年里我们一定加强学习 ， 在物业公司的直接领导下 ， 提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 提升物业的服务品质 。
公司客服部门半年工作总结5 丰富繁忙的上半年已经过去 ， 在过去的上半年里 ， 我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下 ， 在各部门的积极配合下 ， 在客服部全体员工的共同努力下 ， 客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务 ， 现总结如下：
一、销售档案规范化
为了使销售档案规范化 ， 整理了销售档案 ， 将xx小区销售档案进行了资料分类成册 ， 对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查 ， 整理公司人员证件及借阅工作 ， 也制作了电子版的汇总 。 前期认购期 ， 根据公司销售制度审核每日签约的认购单 ， 登记台账 ， 销控好房源 。 为了小区的宣传工作 ， 为了房交会 ， 准备了房交会的资料及前期工作 ， 使房交会圆满顺利进行 ， 同时负责管理统计发放礼品 ， 并将房交会资料装订成册以备查 ， 对其他房产公司的信息 ， 通过电话调查 ， 对多家房产公司价格进行了调查及汇总 ， 通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础 。
推荐阅读
- 精选6篇 公司安全生产月活动总结范文
- 通用15篇 客服年终工作总结
- 客服质检工作总结
- 张凌赫公司想把他打造成第二个张哲瀚？他是哪家公司的艺人
- 客服经理工作总结范文
- 淘宝客服个人工作总结18篇
- 房地产客服经理工作总结
- 客服的月度工作总结
- 销售客服工作总结
- 15篇 公司客服年终个人工作总结