二、保证工作的进度和质量
为了使公司能尽快预售 ， 准备收集小区预售证资料 ， 并进行网上申报 ， 在前期部姚经理的积极协作下 ， 在最短的时间内办理出预售许可证 ， 使工作有了一个好的开始 。 因为客服部门工作比较繁琐 ， 稍不注意易出现重复工作的现象 。 因此 ， 要求每一个人要细心、细致 ， 时时刻刻 ， 时时处处都要细致的做好每一件事 ， 为了保证工作的进度和质量 ， 在工作质量和要求上突出“严”字 ， 要提高工作质量 ， 就必须在工作中严格要求 ， 严格把关 ， 克服“过得去”的思想 ， 周密安排 ， 努力提高工作质量和效率 ， 要想取得预计的效果 ， 关键取决于过硬的工作作风 ， 每人必须认真 ， 严谨的规范的完成每件小事 ， 每一项具体工作 。
三、登记房源 ， 做好台账
正确无误登记房源 ， 做好台账 ， 使销售回笼金额与财务回笼金额无差异 。 收集、填写、上报贷款客户资料 ， 其中网上录入 ， 扫描上传贷款客户资料 ， 正确无误的填写公积金、银行借款合同 ， 办理预告、预抵证 。
回顾上半年的工作 ， 我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务 ， 主要是因为公司领导的重视支持 ， 公司其他部门的配合协作 ， 本部门员工的团结协作 ， 共同努力的工作 。 在总结成绩的同时 ， 还有很多不足的地方需要改进和努力 。
今后我部门要积极适应公司发展的要求 ， 紧紧围绕客服部的业务工作 ， 以创新的精神完成好各项工作 ， 提高工作效益 ， 增强工作的主动性、积极性和创造性 ， 为了我们公司更上一层楼而努力工作 。
公司客服部门半年工作总结6 在这过去的半年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利的完成了本职工作 ， 现对上半年工作做一个总结 。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口 ， 保持信息渠道畅通 ， 监督区域管理、调度和协调各部门工作 ， 是前台接待的主要职责 。 接待人员是展现公司形象的第一人 ， 一言一行都代表着公司 ， 是联系小区住户的窗口 。 在工作中 ， 我严格按照公司要求 ， 工装上岗 ， 接待来访人员以礼相迎 ， 态度和蔼的接听和转接电话 ， 仔细认真的处理日常事务 ， 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难 ， 细心解答并详细的记录 ， 在第一时间安排人员上门服务 。
每个月月末 ， 将来电记录汇总 ， 业主的所有咨询来电 ， 我们都给予满意回复;业主的报修问题 ， 通过我们的及时联系 ， 根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。 同时 ， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。 业主的投诉 ， 已上报有关部门协调解决 。 通过这些平凡的日常工作 ， 使我的工作水平有了明显的提高 ， 受到了小区业主及领导的一致好评 ， 也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 。 定期检查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴工作 ， 并保证按时足额收缴 。
四、经验与收获
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