客户服务工作是一项长期的工作 ， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地 ， 真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一个人一朝一夕能够完成的 ， 而是公司每一个部门整体的工作 ， 人人都是公司客户服务链的一个关键环节 ， 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来 ， 全员服务 ， 营造良好的服务氛围 。
公司客服部门半年工作总结8 时光如梭 ， 不知不觉中来__工作已有半年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的半年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。 经过上半年的工作和学习 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。 下面是我上半年来的主要工作内容 。
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为__基层客服人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 上半年来我坚持勤奋学习 ， 努力提高理论水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
三、认清职责 ， 强化学习
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
四、重视细节 ， 努力工作
工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性 。
多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。 很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队 ， __的文化理念 ， 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步!
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