二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中 ， 由于人员及物料配备相对缺乏 ， 现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点 ， 主要是以配合相关的服务部门 ， 做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况 ， 针对性的提出整改处理意见 ， 并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫 。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况 ， 把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份 ， 根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放 ， 园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池" ， 正式接待客人参观；为保证水质清澈 ， 物业部根据实际情况 ， 展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题 ， 针对性的做出解释；做法如下：
(1)物业主管领导负责 ， 协调相应的资源 ， 尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求 。
(2)体现真诚的服务态度；在水质管理初期 ， 现场操作员工缺乏的情况下 ， 物业总监亲力亲为 ， 在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中 ， 自己动手圆满的完成工作任务 ， 得到业主和员工的一致好评 。
(3)根据水质的情况 ， 请教水质专家 ， 确定处理方案 。
(4)提供专业的物业解释 ， 为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中 ， 记录汇总了客户较为关心的物业管理问题 ， 并上报了业主关心问题的统一解说词 ， 印发成册 ， 避免销售人员重复解释而出现的偏差 。
2、根据物业现场的实际情况 ， 提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题 ， 造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行 ， 落实高标准的清洁现场服务：
(1)根据现场情况 ， 制定清洁工作制度及清洁管理周期 。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目 ， 发出整改通知单 。
(3)根据业主的要求 ， 制定切合现场实际的清洁服务标准 ， 并督促落实 。
3、完成销售中心样板房的标准化移交 ， 编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期 ， 未进行物业移交 ， 且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题 ， 整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：
(1)根据销售中心样板房的具体情况 ， 制定合理适用的样板房管理制度 。
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训 。
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素 ， 提出样板房的整改意见 。
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞 ， 及时的进行沟通协调 ， 确保问题的处理、落实 。
(5)样板房的移交工作前期 ， 项目部对移交细则落实不到位 ， 缺乏标准的移交资料 ， 我部协助处理并制定了标准的移交样板 。
4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期间 ， 较多的发生台风的现象 ， 类似与台风"黑格比"登陆z的现象 ， 对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作 ， 物业部根据实际情况安排值班和守护：
(1)物业领导高度重视 ， 提前关注、做好预防工作 。
(2)高度的工作责任心 ， 在深夜台风到来的时候 ， 与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡 ， 防止雨水进入样板房 。
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放 。
(4)对台风造成样板房的损坏 ， 及时跟进处理 。
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