1．录入制度：
a．每天收集一次 ， 确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准 ， 统一回访的内容 ， 对回访医生要进行专业和技巧培训 ， 确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查 ， 每天五人 ， 主要以预约病人为主；对回访结果及时反馈分析总结 ， 上报相关领导 ， 特殊病例当时应反馈 。
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作 ， 九月份通过网络就诊病人25人左右 ， 十月份网络预约77人 ， 成功就诊55人 ， 较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人 ， 成功就诊69人 ， 较十月份再次上升25% 。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立 ， 使回答更具专业性 ， 且可以直接复制 ， 节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码 ， 并进行详细分类登记 ， 预约后即通过短信发送预约号 ， 对于个人预约后未就诊病人 ， 与电话咨询一起参与回访
客服部门工作总结13 在十月的不到一个月的时间里 ， 对于我来说 ， 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程 。 对于页游 ， 自己偶尔也玩过 ， 但是却不是很熟悉 。 通过这不到一个月在很多同事的帮助下 ， 逐渐摸索学习之后 ， 试着把自己的优势和这个行业特点相结合 ， 很多地方比起最初的迷茫 ， 直到现在有了很多的改变 。 在做客服服务的前期 ， 定是要把规章制度都拟定好的 ， 除了学习游戏行业的一些相关的知识 ， 本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等 。 并不断的在游戏行业中学习 ， 把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起 ， 变成有价值成果 。
在这段工作期间 ， 也查看了我们以前的游戏的客服工作 。 相对来说不是很完善 ， 可能我们之前的公司没有相对重视这个部门 ， 从这段工作时间来看 ， 虽然现在只有我一个人 ， 但有些时候当我去咨询的时候 ， 部门的解答不是很详细 。 可能也是大家都很忙的缘故 ， 但是 ， 我还是希望 ， 当在我们项目开启的时候 ， 客服这边会相应的得到各部门的支持 ， 毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口 ， 如果这个窗口给人的感觉不专业 ， 效率慢 ， 那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的 。 所以 ， 我非常希望在员工培训的时候 ， 能得到相关部门的大力支持 。 关于本月工作 ， 在本周周报里面相对体现出一些内容 。 具体细节还需要在工作过程中添加 。
十一月工作按照优先级 ， 分为以下几大块 。 我自我认为 ， 首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的'完善工作 。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成 。
至于公司临时安排的工作 ， 看内容的多少 ， 来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例 。
在这段时间里 ， 虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚 ， 但还是很感谢很多同事的帮助 ， 加上自己的努力和对自己信心 ， 相信在日后逐渐学习的日子里 ， 会更加完善之前做过的工作 ， 最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要 ， 达到共赢的目的 。
1、做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作 ， 并要求施工单位遵守大厦的管理规定 ， 办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手续的办理；
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