当客服知道了客户的抗拒点以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。 因为问题就是答案 ， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格 ， 他们自然就容易接受 。 所以对于价格浮动比较大的产品 ， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然 ， 问这句话之前先要塑造产品价值 。 然后 ， 才能问出客户所能授受的价格 ， 找到成交点 。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。 也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价 。 第五是增加附价值 ， 满足客户需求而不让价 。 只要客服话说得好 ， 客户就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。
因此 ， 一个优秀的客服 ， 如果客户提出让价 ， 他会说：“我非常理解你的心情 ， 当然 ， 谁都希望能以最低的价格购买到的产品 。 ”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售n份 ， 从来没有降过价 。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价 ， 一是老板不允许的 ， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平 ， 我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等 ， 你要让客户有台阶下 ， 有面子 。 让他高兴 ， 让他放心 ， 让他感觉到物超所值 。 客户自然就不会讨价还价了 。
客服部门工作总结11 本人x业于x大学 ， 所学专业为x ， 于20xx年x月x开始在x物业工作 ， 目前职位为客服专员 。 进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声 。 工作以来 ， 在单位领导的精心培育和教导下 ， 通过自身的不断努力 ， 无论是思想上、学习上还是工作上 ， 都取得了长足的发展和巨大的收获 。 在这段的工作学习中 ， 对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识 。 在熟悉工作的过程中 ， 我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观 ， 为公司的稳步发展增添新的活力 。 下面就是我试用期自我鉴定 ， 也是对自己的工作表现的总结 。
1.工作上 ， 我的主要岗位是客服专员 。 在工作中我努力做好本职工作 ， 提高工作效率及工作质量 。 在本职工作做好之外 ， 在x的准备期间配合数据专员 ， 利用自身优势 ， 帮助其制定了一系列的表格 ， 总结了相关数据 。 在学习掌握客服相关技巧期间 ， 严格要求自己 ， 刻苦钻研业务 ， 就是凭着这样一种坚定的信念 ， 争当行家里手 。 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础 。
2.在学习上 ， 严格要求自己 ， 端正工作态度 ， 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质 ， 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯 ， 生活充实而有条理 ， 有严谨的生活态度和良好的生活作风 ， 为人热情大方 ， 诚实守信 ， 乐于助人 ， 拥有自己的良好做事原则 ， 能与同事们和睦相处 。
3.思想上 ， 自觉遵守物业的的规章制度 ， 坚持参加物业的每次的培训 。 要求积极上进 ， 爱护物业的一砖一瓦 ， 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中 ， 虽然有成功的泪水 ， 也有失败的辛酸 ， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性 。
虽然只有短短的几个月 ， 但中间的收获是不可磨灭的 ， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。 我始终坚信一句话一根火柴再亮 ， 也只有豆大的光 。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴 ， 则会熊熊燃烧 。 我希望用我亮丽的青春 ， 去点燃每一位客人 ， 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。 当然 ， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 ， 我会继续努力工作学习 ， 今后一定尽力做到 。 工作中需要超越的精神 ， 我相信经过努力 ， 工作会越做越好 。
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