在工作中 ， 我努力时刻保持的状态去面对业主 ， 每一位到访的业主 ， 无论老少 ， 我都会用适宜的问候语亲切的问候 ， 并进行招待 。 作为x物业的一员 ， 我知道 ， 我们在工作中 ， 最重要 ， 也是最基本的事情就是和业主们搞好关系 ， 只有你和业主有良好的关系 ， 我们之间的工作才能进行的更顺利 。
在客服的工作方面 ， 我着重加强自己和业主们的联系 ， 努力去记住业主们的名字和喜好 ， 在带着人性化的工作 ， 去努力的亲近业主 。 在不断的努力过后 ， 我确实得到了很多业主的信赖 。 也让我们物业的工作变得更方便展开 。
二、个人的工作方面
在工作的时候 ， 我尊崇“业主至上”的原则 ， 业主作为我们的衣食父母 ， 我的工作又是前台客服 ， 在工作上 ， 业主就是我主要的工作核心 。 围绕着业主 ， 我尽量的拉近自己与业主们的关系 ， 让自己能和每位业主都说上话 。
在日常的工作中 ， 如果遇上业主有麻烦 ， 我也在会积极的去帮助他们 ， 在工作中 ， 在生活中我都和业主成为了朋友 ， 这样的情况让我的工作有了很大的提升 。
在接到业主们的问题的时候 ， 对方的语气也不会过于激动 ， 能够更好的了解情况 ， 也方便我们更好的解决问题 。
三、总结
在总结了自己一年的工作中后 ， 我确定 ， 我和业主们的关系 ， 是我在工作中最主要的“法宝” 。 越是亲密的业主 ， 也就越是会支持我们的工作 。 所以 ， 在今后的工作中 ， 如何去维护自己与顾客的关系 ， 如何去让顾客更加的满意 ， 就是我的目标 。 在今后一年的工作里 ， 我也要继续努力!
客服部门工作总结15 伴随着20xx年度总结工作的开展 ， 本年度的各项工作到此告一段落 。 在本年度的工作中 ， 物业客服部在公司领导的关心、指导下 ， 客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念 ， 为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨 ， 各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务 ， 为销售工作提供良好的服务支持 ， 高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况 ， 为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展 ， 对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析：
一、20xx年度的主要工作
回顾20xx年度主要完成以下几项工作：
1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；
2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；
3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作；
4.6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；
5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；
6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；
7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作 ， 对业主提出的物业问题进行解答及沟通；
8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释 ， 根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；
9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导；
10.销售宣传活动的协助配合工作；
11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；
12."部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；
13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；
14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等 。
本部门根据不同时期的工作任务 ， 结合小区的实际情况和市场行情 ， 对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期 ， 配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作 ， 取得了较好的稳定效果 。
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