5、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作 ， 协调各部门在活动中的工作角色 ， 并制定了"z开盘工作物业配合服务方案" ， 取得了良好的作用 。
(2)主动参与维护活动现场 ， 巡查现场的安全、服务工作 。
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议 。
6、组织物业接管验收工作提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案 。
(2)对接管验收方案进行培训 ， 并提出物业接管问题备忘录 。
(3)积极召开接管验收协调会议 ， 督促接管工作的完成 。
7、"部落群销售模式"服务项目的市场调查 ， 及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划 ， 对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作 ， 确定了服务项目的可行性及质量标准 。
(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查 ， 完成24家的服务单位洽谈工作 ， 确定了16家服务单位 。
(2)提出市场调查 ， 服务项目的可行性报告 。
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案 ， 并实施基础素质培训 。
8、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排 ， 针对收楼前期的使用资料进行整理和审定 。
(1)收楼使用表格的拟定 ， 确定收楼使用的表格 。
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审 。
(3)各种日常表格的汇总归类 ， 客户服务中心各种日常工作流程的校审 。
(4)准备业主资料的复印整理 ， 为收楼前期的客户回访工作做好准备 。
三、存在的不足
1.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚 ， 物业服务工作明显处于较为被动的局面 。 专业细致的酒店式物业服务无法得到体现 。
2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作 ， 我方跟催督促甲方整改力度不够 ， 移交周期教长 。
3.对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够 ， 现场特洁标准不高 ， 甲方意见较大 。
四、结束语
在20xx年度的工作中 ， 根据物业前期管理的实际情况 ， 物业部认真的履行了："服务业主 ， 帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念 ， 提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用 ， 倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶 ， 取得收楼工作的圆满完成 。
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