银行主管个人年终工作总结3 20xx年是我在招商银行寮步支行工作的第二年 ， 在领导的支持和鼓励下 ， 我接手了大堂主管的工作 ， 管理大堂的服务和大堂团队的销售 ， 这一年中 ， 大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升 。 以下是我20xx年几个方面的工作总结：
1、服务方面：
作为大堂主管 ， 除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外 ， 还要加强自身的职业道德修养 ， 爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方 ， 动作规范 ， 而且还要处事机智 ， 及时处理一些突发事件 ， 避免不必要的投诉 。 在大堂服务上 ， 要配合柜台及时分流客户 ， 要为客户所需 ， 为客户所急 ， 赢取客户的信任 ， 要让每一位客户都感受到我们的微笑 ， 有一种宾至如归的感觉 。
2、大堂团队管理：
20xx年3月份接手了大堂团队管理工作 。 与之前不同的是除了做好本职工作外 ， 还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通 。 按照支行的各项任务指标分解任务 ， 按时间进度督促大堂理财人员完成任务 ， 使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务 ， 使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩 。
3、个人业绩：
一年来 ， 个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户 ， 赢取客户的信任 ， 得到客户的业务支持 ， 一年中开立了40多张达标金卡 ， 20多张达标金葵花卡 ， 100多张信用卡 ， 还开立了钻石卡和私人银行卡各一张 ， 除此之外 ， 行外资金有3000多万 ， 做客户定期存款有1000多万 。 本人能在本年度取得如此优异的成绩 ， 当然离不开同事们的配合和领导的支持 。
当然 ， 在这一年的工作中 ， 本人也有自己的不足之处 ， 也曾出过失误 ， 但在领导的教导下都得以及时的改正过来 ， 并更加严厉的要求自己 ， 不断的成长 ， 不断的进步 ， 以更新的面貌迎接下一年的到来 。
银行主管个人年终工作总结4 一、不断提高人员素质
1、建立健全各项规章制度 ， 奠定会计出纳工作的基矗今年我根据业务发展变化和治理的要求 ， 对责任、制度修旧补新 ， 明确责任、目标 ， 并按照缺什么补什么的原则 ， 补充建立了上些新的制度 ， 对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用 。 非凡是针对七、八月差错率高居不下 ， 及时组织、制订、出台了“××××制度” ， 有效地遏制了风险的蔓延 。
2、加强监督检查 ， 做好会计出纳工作的保证 。 年内一方面加强考核 ， 实行工效挂钩的机制 ， 按月考核差错率 ， 并督促整改问题 ， 及时消除事故隐患 ， 解决问题 。 另一方面 ， 加大检查力度 ， 改变会计检查方式 ， 采取定期、不定期 ， 常规与专项检查相结合的方式 ， 及时发现工作中的难点、重点 ， 再对症下药 ， 解决问题 ， 有效地防范了经营风险 。
3、以人为本 ， 加强会计、出纳专业人员的素质培训 ， 进一步实现了会计、出纳工作的规范化治理 。 年内主要做了以下七点工作：
（1）主动、积极地抓好服务工作 ， 坚持不懈地搞好优质文明服务 ， 树立服务意识；
（2）坚持业务学习制度 ， 统一学习新文件 ， 从实际操作出发 ， 将碰到的问题及难点列举出来 ， 通过研究讨论 ， 寻求解决途径；
（3）坚持考核与经济效益指标挂钩；
（4）成立了以骨干为主的结算小组；
（5）积极地组织柜员上岗考试；
（6）培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯；
（7）开展不定期的技能比武、知识竞赛 ， 加强对员工综合能力的培养 ， 提高结算工作质量和效率 。
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