总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料， 它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律， 让我们来为自己写一份总结吧 。 那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的银行大堂经理工作总结， 供大家参考借鉴， 希望可以帮助到有需要的朋友 。
【银行大堂经理工作总结】
银行大堂经理工作总结1 作为xxx银行的大堂经理， 在这个月的工作的前， 我深入了解了自身在工作方面的各项情况， 并对自己不足的地方进行了仔细的反省和改正， 为9月的工作做好了充分的计划的和基础准备 。 如今， 9月结束了， 回顾这个月的工作， 在领导的正确指导下， 我充分的在工作中认识了自身， 并努力的完成了作为大堂经理的工作目标， 在工作中取得了较为出色的成绩 。 现对目前9月的工作的情况， 我作工作总结如下：
一、自身的工作情况
在9月份的工作中， 我认真的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责， 尽我所能的为可客户提供最优质的服务体验 。
同时， 身为大堂经历， 我深刻的认识到在工作方面有着必须要坚持的事情 。 只有做好了这些基础要求， 在的工作中才能让客户满意 。
1、微笑服务
时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任 。 优良的微笑能给顾客留下良好的初次印象， 并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象 。 这不仅有利于取得顾客的信任， 更是安抚顾客情绪最好的方式之一 。
2、察言观色
作为一名大堂经理， 学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必要技能 。 对我来说， 察言观色也氛围两个方面 。
首先， 是对整个银行的观察 。 对于客户群中是否有疑虑之色的客户要及时的发现， 并及时的去为客户解决忧虑 。 但同时， 这个阶段中也要学会好好的安排 。 因为客户众多的时候， 要处理的往往就不止是一两个顾客的问题 。 在这时， 因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题 。
其次， 是对客户在业务办理时的观察 。 学会在服务中揣摩顾客的想法， 但却不能以自己的想法为主导， 要尽力去引导顾客， 为顾客提供选择的道路 。
二、自身的能力提升
在这个月的工作中， 我除了在工作方面的锻炼之外， 我也通过一些学习提升了自我的能力 。 如在9月中我通过阅读了一本交流类的书籍来加强了自身的交流能力 。 尽管书中所讲的都是一些技巧， 但通过在工作中的实际锻炼， 我在交流方面也有了很多的提升 。
总结这个月的工作， 我在业务方面取得了较为优秀的成绩 。 但这不过是9月的工作而已， 为了今后能有更大的提升， 我的必须严格的要求自己！下个月的工作中， 我会更加的努力的加强自己的工作能力， 取得更加出色的成绩！
银行大堂经理工作总结2 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神， 结合自己一年多来的大堂x作， 在这年关之际， 向行领导作一次x作汇报 。 这次x作的总结汇报， 能使领导更好地了解我们在思想政治x作上的表现情况， 以便及时指出我们x作中的问题， 及时改正， 不断进步;下面是我在二零零八年的x作情况， 汇报如下：
一、年度主要x作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职， 随着商业银行的市场化， 服务也越来越受到重视， 而大堂这个x作是客户接触我行优质服务的开端， 是客户对我行的第一印象， 因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、xx经理的纽带 。 我们不仅是x作人员， 同时也是客户的代言人 。 在客户迷茫时， 我们为其指明方向;在客户遇到困难时， 我们施予援手;当客户不解时， 我们耐心解释;我们要随时随地， 急客户所急， 想客户所想， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情， 感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉 。 我们xx支行地处居民生活社区， 也是有名的夜生活饮食区， 正因为这些， 给我行带来了一系列的问题 。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多， 也时有大批零钞业务， 从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行， 针对老龄客户偏多， 存折业务较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控， 及时带客户到自助设备上去登折， 帮他们查帐， 带有卡客户到自助设备办理， 进行客户分流， 从而减轻柜面压力 。 每当客流量较大时， 我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”， 分流客户任务， 以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的x作秩序 。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理， 实现服务与营销一体化 。 在零钞业务问题上， 我们发出公告， 实行专柜专时专办， 也就是专门时间专门柜台专门办理， 大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年， 设备也经常出现故障， 经常有客户提意见， 为了解决这一问题， 我们每天定点检查维护机器， 及早发现， 及早处理， 把设备陈旧所带来的不便降到最低 。
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