作为大堂经理， 我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品， 更应该走出去， 知己知彼， 方能百战百胜 。 在我们的客户中就有很多类似的情况， 记得今年元月份的一天， 整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取x资的人络绎不绝， 我也忙的不可开交 。 这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列， 可客户没兴趣， 说建设银行的理财产品好， 我们把钱转到建设银行去， 于是就去排队了 。 当时我被几位客户围着， 也没时间跟这两位客户继续攀谈， 但我心里一直在想， “建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务， 走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单 。 我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有， 而且太平洋保险是从我行分离出的， 我行和太平洋保险公司的联系紧密， 已有多年合作 。 而且我们这里还有其它保险公司产品， 如平安、新华等等， 我可以给您比较一下， 让您有更多的选择 。 ”然后我给客户介绍了一下产品 。 最后， 经过我们的努力， 客户选择了太平保险公司 。 此事也给我提了个醒， 只有深入了解这个行业和竞争对手的情况， 才能更好的去做好营销 。 而在向客户推荐产品时， 一定要注意防范风险， 问客户是准备长线投资， 还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品， 从而防范售问题 。
作为大堂服务人员， 除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养， 爱行敬业 。 在x作中， 自觉维护国家、交行、客户的利益， 遵守社会公德和职业道德 。 平时在x作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高 。 在服务礼仪上也要做到热情、大方， 主动、规范 。 而且还要处事机智， 能及时处理一些突发事件， 同时还应有一些紧急救生知识 。 就在今年夏天， 有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取x资， 没坐几分钟， 突然站起来， 就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了， 我和保安师傅连忙跑过去， 一看老人非常虚弱， 老人说让他躺一会， 我和保安师傅也不敢随便乱动， 行长马上拨了120， 没等120到， 客户情况稍好了些， 我们连忙扶他坐起来， 并及时通知其家人， 避免了一场事故的发生 。
作为大堂服务人员， 我们还应具备良好的协调能力， 而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员， 怎么调动好三方人员和保安师傅的x作， 发挥他们的作用， 便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅x作人员， 提高凝聚力， 发挥团队精神 。 而对待那些驻点人员， 首先我们不能把他们当外人看待， 要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客户给他们， 平时尊重并关心他们， 给他们创造一个好的x作平台， 实现双赢 。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面， 应该是一种主动意识， 一种负责态度， 一种良好的x作心态 。 更需要柜员问， 要形成环节整体互动， 默契配合 。 只有秩序好、流程好、整体好才能做到 。 为了更好的提高自己的服务水平， 和业务水平， 我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练， 并顺利通过 。 在今后的x作中， 我更要不断地提高x作质量和服务艺术， 更好地为客户提供优质服务 。
二、x作中存在的问题
在过去的一年中， 我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧， 但也存在许多的不足之处 。 在今年的第三季度神秘人检查中， 我行得分倒数第三， 给分、支行抹了黑 。 之后我们痛定思痛， 分析了失分的原因， 主要是外部环境， 和一些细节上出现了问题， 针对这些问题， 我们在平时积极培训， 通过我们的努力， 终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬 。 我相信， 只有踏踏实实， 默默无闻的耕耘， 才能结出丰硕的果实 。 明年我行又面临着搬迁的x作 。 建议分行在此位置还应保留自助设备服务区， 从而来避免客户的流失 。
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