二、具体工作分析
作为大堂经理， 我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品， 更应该走出去， 知己知彼， 方能百战百胜 。 在我们的客户中就有很多类似的情况， 记得今年元月份的一天， 整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝， 我也忙的不可开交 。 这时保安带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他介绍了安稳系列理财产品， 可客户没兴趣， 说建设银行的理财产品好， 我们把钱转到建设银行去， 于是就去排队了 。 当时我被几位客户围着， 也没时间跟这两位客户继续攀谈， 但我心里一直在想， “建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务， 走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份新华保险宣传单 。 我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有， 而且新华保险是从我行分离出的， 我行现在和人保保险公司的联系紧密， 已有多年合作， 合作产品种类多， 保障丰富， 收益大， 我可以给您比较一下， 让您有更多的选择 。 ”然后我给客户介绍了一下产品 。 最后， 经过我们的努力， 客户选择了人保保险公司 。 此事也给我提了个醒， 只有深入了解这个行业和竞争对手的情况， 才能更好的去做好营销 。 而在向客户推荐产品时， 一定要注意防范风险， 问客户是准备长线投资， 还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品， 从而防范售问题 。
三、自身加强与总结
作为大堂服务人员， 除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养， 爱行敬业 。 在工作中， 自觉维护国家、客户的利益， 遵守社会公德和职业道德 。 平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高 。 在服务礼仪上也要做到热情、大方， 主动、规范 。 而且还要处事机智， 能及时处理一些突发事件， 在今年11月份的一天下午， 来了一位中年男子， 我主动上前询问办理什么业务， 他当时很冷漠什么也没说取了小票就坐下了， 因为当时等候的顾客少， 很快就叫到这位男子办理业务， 男子来到窗口说了句卡里的钱都取， 当让这位男子签字的时候， 不知怎么了情绪很激动， 还不时的高声谩骂和拍打柜台玻璃， 当时把办理业务的柜员吓哭了， 我马上来到柜台想询问这位男子怎么了， 就在这个过程中有人认出了这位男子是个精神病人， 我当时第一反应就是把这位男子带离窗口， 不能伤害到其他人， 可这个男子不听你说抓住我的衣服说；想打人啊？我这时一边心平气和解释开导， 一边用眼神示意我的同事报警 。 不一会警察来了把这位男子带走了， 过后同事问我你不害怕， 我说不害怕是假， 只要他不伤害到客户就行 。
作为大堂服务人员， 还应具备良好的协调能力， 支行营业室配备的保安人员， 发挥他们的作用， 便是我们平时需要注意的， 首先我们不能把他们当外人看待， 要把他们看成我们的一员， 平时尊重并关心他们， 给他们创造一个好的工作平台， 实现双赢 。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面， 应该是一种主动意识， 一种负责态度， 一种良好的工作心态 。 更需要柜员， 要形成环节整体互动， 默契配合 。 只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好 。 为了更好的提高自己的服务水平， 和业务水平， 经支行领导推荐有幸参加了20xx吉林市第二届最美大堂经理评选活动， 在初赛， 复赛， 决赛中我发挥了自己平时工作的优势， 取得了“最美大堂经理”的称号， 成绩的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信赖， 荣誉只能代表过去， 我会以此为动力在今后的工作中， 我更要不断地提高工作质量和服务艺术， 更好地为客户提供优质的服务 。
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