在新的一年里， 我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水平， 以新的面貌， 为客户提供更好更优质的服务 。
银行大堂经理工作总结3 本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理， 始终履行“以客户为中心”的服务理念， 力争为我们的客户提供优质高效的服务 。 在日常工作中我主要做好几下几点：
一、引导分流客户， 维持营业秩序 。 了解客户业务需求， 引导客户到相应的业务区办理业务 。 做好客户分流工作， 主动引导客户使用自助设备， 并可根据客户需要进行演示操作 。 检查营业环境， 自助设备和服务设施， 保证网点良好的服务环境和营业秩序 。
二、做好业务咨询， 提供优质服务 。 根据客户需求， 做好业务咨询与解释工作 。 对本网点的服务状况进行管理和督导， 及时纠正柜员违反规范的行为 。
三、处理客户意见， 维系客户关系 。 及时处理网点内的客户投诉， 整理客户合理意见和建议并提交相关人员 。
四、了解客户需求， 创新服务手段 。 了解客户对产品的需求信息， 结合现状提出意见和建议， 不断探索新的服务措施和办法 。
五、营销金融产品， 拓展服务渠道 。 向客户有效地宣传， 推荐金融产品， 积极配合支行长做好各项客户服务工作， 识别优质客户， 挖掘潜在优质客户， 为中高端客户提供优先优质的服务 。
在年度商易通业务发展中， 针对镇中西路支行所处的地理位置及优势， 经过周密详尽的思考， 我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访， 以调研商城中的日销售额、异地结算交易量、
银行大堂经理工作总结4 根据总行制定的员工考核规定有关精神， 结合自己一年多来的大堂工作， 在这年关之际， 向行领导作一次工作汇报， 让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况， 以便及时指出我工作中的问题， 及时改正， 不断进步；下面是我在二零一四年的工作情况， 汇报如下：
一、年度主要工作情况
在今年大堂经理轮岗过程中， 我来到支行营业室 。 营业室配备两位大堂经理， 如何配合好和更好的开展工作， 就要求我们有一定默契 。 我们在工作中取长补短发挥各自的长项， 按照领导布置的任务共同研究商议完成 。 随着银行的市场化， 服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端， 是客户对我行的第一印象， 因此对我们大堂经理的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带 。 我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人 。 在客户迷茫时， 我们为其指明方向；在客户遇到困难时， 我们施予援手；当客户不解时， 我们耐心解释；我们要随时随地， 急客户所急， 想客户所想， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情， 感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉 。 支行营业室所处市委对面， 毗邻河南街， 接触的客户群体较为复杂， 平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多， 也时有大批零钞业务， 从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题 。 我们准备了几套方案同时进行， 针对老龄客户偏多， 存折业务较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控， 及时带客户到快速窗口去登折， 帮他们查帐 。 根据客户的需求， 引导客户到相关的业务区域办理业 务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 指导客户了解和使用各种电子机具和电 子服务渠道， 并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道， 节省客户在银行等待及填写表格的时间， 更可以足不出户轻松办理业务 。 每当客流量较大时， 我就会大声询问：“客户， 请到*号柜台办理业务”， 分流客户任务， 以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序 。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品， 其中有一位客户在我的营销过程中， 成功在我行购买三佰万理财产品， 也成为我行的贵宾客户， 实现服务与营销一体化 。 在零钞业务问题上， 我们发出公告， 实行专柜专时专办， 也就是专门时间专门柜台专门办理， 大大地减轻柜面压力， 更好的发掘优质客户 。
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