一是做好文明优质服务 。 我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想 。 为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力 。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“xxxx客户请到xx号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序 。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化 。
二是加强自身职业道德修养 。 作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备 。 每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行 。 大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业 。 在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息 。 平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范
三是充分提高协调能力 。 大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神 。 担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务 。
二、下一步工作打算
在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处 。 在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶 。
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年 。 这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战 。 让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理 。 因为我相信，世上无难事，只怕有心人 。 期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹 。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件 。 这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去 。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我 。 通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华 。 因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务 。 回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了 。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xxxx平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度 。 日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持 。 做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户 。
银行大堂经理年度工作总结3 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况 。
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