作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备 。 每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行 。 大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业 。 在工作中，遵守社会公德和职业道德 。 不透漏客户任何信息 。 平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范 。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的 。 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神 。 而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢 。
二、工作中存在的问题
，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处 。 在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节 。 我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实 。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务 。
范文二：银行大堂经理年度工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了 。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要 。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使 。 当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务 。 而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我 。 所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象 。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错 。 他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大 。 如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险 。 此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户 。 两者都会导致投诉或者客户的流失的风险 。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务 。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户 。 根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务 。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题 。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务 。
推荐阅读
- 银行经理年终个人工作总结
- 微信银行卡要怎么解绑 如何操作
- 建行手机银行怎么看卡号 这样操作就可以了
- 银行新员工年终个人工作总结5篇
- 邮储银行年终工作总结
- 银行会计柜员年终工作总结2篇
- 银行信贷员个人工作总结6篇
- 银行个人综合监管工作总结
- 银行零售经理工作总结
- 银行个人金融部工作总结