随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高 。 我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象 。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。 众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一 。 每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔 。 接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。 一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故 。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答 。 当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教 。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会 。 想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高 。
一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1 。 分流、引导客户 。 根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务 。
2 。 为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题 。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务 。
3 。 识别优质客户 。 根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户 。
4 。 遵守大堂经理服务标准 。 及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度 。
二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1 。 我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强 。
2 。 在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够 。
3 。 有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生 。
4 。 在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高 。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助 。 无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途 。
银行大堂经理年度工作总结4 时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅 。 特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二 。 现将主要工作作以总结 。
一、度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带 。 我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人 。 在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想 。 我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右 。 为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力 。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序 。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化 。
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