生活化 。 让客户在这里感受到温暖的含义是什么 。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此 。 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写 。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢 。 也许有人会问 。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务 。 并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释 。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的 。 ”我认为用心来为广大顾客服务，才是的服务 。 当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候 。 我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励 。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 。 明年会有更多的机会和竞争在等着我，
我心里在暗暗的为自己鼓劲 。 要在竞争中站稳脚步 。 踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展 。 我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步 。 征取更好的工作成绩 。
银行大堂经理年度工作总结8 根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室 。 营业室配备两位大堂经理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有一定默契 。 我们在工作中取长补短发挥各自的长项，按照领导布置的任务共同研究商议完成 。 随着银行的.市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带 。 我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人 。 在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉 。 支行营业室所处市委对面，毗邻xx街，接触的客户群体较为复杂，平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题 。 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到快速窗口去登折，帮他们查帐 。 根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务 。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序 。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中有一位客户在我的营销过程中，成功在我行购买三佰万理财产品，也成为我行的贵宾客户，实现服务与营销一体化 。 在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户 。
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