五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动 。 大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况 。 通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式 。 及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用 。 当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助 。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉 。
银行大堂经理年度工作总结6 时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年 。 这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战 。 让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理 。 因为我相信，世上无难事，只怕有心人 。 期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹 。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件 。 这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去 。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我 。 通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华 。 因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务 。 回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了 。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综XX平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度 。 日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持 。 做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户 。
从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变 。 刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获 。
但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来 。
当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇 。 当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴 。
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