对于蔡女士遇到的人在家中坐，莫名背上一笔贷款的问题，采访人员采访了开封银保监分局办公室的一位楚姓工作人员，他说像蔡女士遇到的问题，应该向金融机构所在地的监管机构去投诉，天津捷信消费金融公司有可能归天津分局管也有可能归总局管，得具体去了解一下 。那么开封的金融公司归不归开封银保监分局管呢?楚姓工作人员称开封目前没有金融消费公司，如果有的话，要根据银保监会机关，银保监局看对我们有没有这个授权 。对于口头永挂的建设银行卡还能使用的问题，银保监局的工作人员这样回复采访人员，蔡女士只是口头挂失并不是真正意义上的挂失，有可能没有正式挂失，也有可能是一个账户两个卡 。具体怎么回事，他们建议采访人员到相关银行去了解一下 。
6月17日，采访人员来到开封建设银行支行，询问口头永挂的银行卡是否还能用来贷款?开封建设银行办公室相关工作人员称需要向领导汇报一下，才能解答采访人员的问题 。
6月21日，采访人员给天津捷信消费金融公司打电话询问蔡女士莫名其妙被贷款的事，天津捷信回复采访人员称，他们没有找到蔡女士的亲笔签名和动态视频，也没有看到蔡女士的贷款合同，到底是谁借用了蔡女士的身份办的贷款，他们也不清楚 。另外，他们告诉采访人员公司愿意承担损失，已经把蔡女士的钱还上了 。
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