“我把沉香手串给资深玩家查看 ， 对方说是经过化学方式处理的假货 。”王女士认为 ， 尽管她与旅行社签订了旅游补充协议 ， 同意自愿进购物店消费 ， 但并不是意味着对方就可以销售假冒伪劣产品 ， 欺诈消费者 。3月1日 ， 她拿着检验报告和部分商品找到“旅行佳” ， 要求旅行社协助办理全部商品的退货事宜 。
旅游质监部门介入 当事人终获退款
“他们同意帮忙协调退货 ， 但要扣一定的手续费 。”王女士说 ， 她要求足额退款 ， 并由购物店或“旅行佳”承担检测费、邮寄费等相关费用 ， 但经与对方工作人员多次沟通都未能如愿 。
3月7日 ， 王女士通过“中国旅游”微信公众平台对此事进行投诉 。几天后 ， 工作人员核实相关情况后决定受理 ， 并将此事转到南宁市旅游部门 。3月13日 ， 王女士收到丝绸、沉香手串退货款1.5万多元 。在收到乳胶床垫后 ， 她再次要求办理退货手续 。4月28日 ， 她收到了第二笔退货款1.54万元 ， “没有足额退款 ， 两次退款共扣了1500多元的费用” 。
6月3日 ， “旅行佳”负责人高先生对采访人员表示 ， 此次购物纠纷产生后 ， 旅行社一直在积极与游客和柬埔寨购物店对接、协调退货事宜 。“那笔钱不是公司扣的 ， 是汇率差额及游客遗失的赠品款项 。”高先生说 ， 当时王女士购买乳胶床垫后 ， 购物店赠送了4个卡通乳胶抱枕 ， 也要一起退 。在返程途中王女士一行不慎将赠品遗失 ， 只好照价赔偿 。
高先生说 ， 在与购物店合作之前 ， 旅行社都实地进行过考察 ， 确认对方提供的是合格产品才会带游客前往 ， “可能还是会有一些批次的产品存在问题” 。
海外购物要理性 注意保存好票证
6月4日 ， 南宁市旅游质量监管部门负责人说 ， 在接到游客投诉后 ， 工作人员立即向旅行社核实 ， 要求对方10日内提供书面的“情况说明” ， 并督促加快处理相关退货退款事宜 。经监管部门协调 ， 旅行社在扣除相应费用后 ， 已将货款退给游客 。
近年来 ， 随着东南亚旅游不断升温 ， 各种关于旅游质量下降、购物纠纷的投诉也越来越多 。该负责人表示 ， 今年以来 ， 旅游监管部门接到了90多起游客投诉 ， 其中就包含多起东南亚旅游购物产生纠纷的投诉 ， “乳胶产品、珠宝等商品都有涉及” 。
“一味地求低价并不是好事 ， 一旦上了‘贼船’游客很难保持头脑清醒 。”该负责人说 ， 不少游客追求低团费 ， 被一些旅行社的宣传所诱导 。殊不知 ， 不足千元的团费可能连成本都不够 ， 旅行社只能从购物、自费项目上想办法“减亏” 。一些购物店往往存在“托” ， 游客又容易跟风 ， 就很容易落入别人设计的套路 。
该负责人提醒 ， 游客在跟团出境旅游时 ， 一定要选择有合法经营资质的旅游经营者 ， 仔细甄别旅游产品广告真伪 ， 签订旅游合同 。在旅游途中 ， 购物要索取票据或采集其他物证、声像资料等 。如遇到旅游、购物纠纷 ， 可当场向导游或领队沟通 ， 提出退货等要求 ， 如果协商不成 ， 回国后可向旅游部门投诉 。
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