数字化|寻诀2021丨美的置业的发展“美学”( 三 ) 贷款|三道红线|房企

美的置业对于睿住科技发展的持续投入，帮助其构筑起更为坚实的发展势能和未来利润增长曲线，也为客户提供更有价值的服务。一旦住宅开发业务出现行业性回落，美的置业的提前布局也将为其赢得“护城河”。
坚持双轨发展战略美的商业走出特色发展之路
作为美的置业的四大主航道之一，美的商业借助美的置业的品牌优势，逐步在全国五大城市群深耕发展，在多个城市开发了城市综合体和社区商业项目，以其特色运营优势确定了“城市综合体＋邻里中心”双轨并行发展战略。
美的商业涵盖“悦然广场”、“悦然里”和“悦然寓”三大产品线，主要布局区域在珠三角、长三角、长江中下游以及环渤海等城市群的重点城市。
专业的运营源于专业的团队，美的商业拥有一支专业的商业管理团队，主要源于内部培养及外部引进。目前，总部打造专家型平台，为商业项目提供商业规划、工程前介、物业品质、招商管理、企划管理、营运管理、财务及人力等标准指引及专业支持；而分公司团队及项目团队，主要负责商业项目的运营管理，提升项目商业价值。
美的商业以“生活方式的焕新升级”为核心理念，坚守“产品品质及服务”、并通过“场景打造、智慧赋能、自营品牌”等创新手段，走出了一条特色发展之路。美的商业由最初的住宅配套开始，能够获得持续的增长，并形成自身独特的竞争优势，离不开集团的支持及品牌支撑，但更多的是能够尊重市场规律，及时进行升级创新。
大服务：构建城市空间服务生态圈
美的物业依托美的置业在住宅领域的规模优势，通过智慧服务打造空间服务生态，经过多年发展延伸、拓展服务业态和产业板块，美的物业已逐步成为一家综合性服务集团，在自有项目与外拓市场中取得了不小的成绩。
美的置业的大服务战略立位更高，聚焦于构建城市的整体空间服务生态，目前以物业服务为主营业务，涉足住宅、商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态，并兼营社区增值、非业主增值、房屋经纪、广告传媒、建筑管理等多元化领域。美的物业的大物业形态在传统服务领域取得不错成绩的同时，也在业务多元化之上形成了属于自己的独特优势。
物业的根本在于服务，其与住宅开发的售卖逻辑不同，物业服务是一项长期的运营“买卖”，如果在服务产品端缺乏竞争力，依附于母公司的大多数物业企业在外拓中的不顺利，正是由于其自身的服务及产品研发能力较弱所致。而这方面，却正是美的物业一直在发力的焦点。
2021年，美的物业推出“尊享怡悦”4大服务产品系，基于业主衣、食、住、用、行、娱等日常生活中各项细微需求，提供“全时段无忧便利”服务，为业主链接社区内外各项服务资源，轻松满足多元化生活需求。
美的物业对于服务产品的不断推陈出新，既是其在市场中长久发展的保障，又是其对于业主的服务价值体现。其能够提供智慧客服，提供全周期客户服务。通过建立数字化客户服务平台，实现了从问题抓取、精准派发到监督限期解决再到客户回访，实现客户问题解决的闭环式管理。
目前，美的置业的50万业主中已有31万+业主关注智慧客服“美地荟官方服务平台”，通过线上化平台体验更高效、更贴心、更满意的服务。全价值链数字化客户服务平台，连通客服、工程、物业、营销多角色协同，为客户提供全场景在线服务，全方位提升客户满意度。
作为秉承创新思维的智慧企业，美的置业也正以互联网的思维积极变革企业架构、商业及运营模式。在智慧社区与未来新生活方式的打造上，美的置业也正在发挥着自身的优势特点。美的之“美”正是体现在其由制造业传承而来的细节优势，对于房地产而言，对于细节的把控不仅是其精细化运营的保障，也是创造美好人居的必备条件。

数字化|寻诀2021丨美的置业的发展“美学”( 三 )

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