双钻|解决问题的三个层次，决定了你未来的职业高度
编辑导读：作为产品人，每天不是在解决问题就是在解决问题的路上。解决问题对产品人是如此的重要，可以说：解决问题的水平和层次，体现了我们的工作能力和意愿，影响了我们的工作效果和业绩，最终决定了我们未来的职业发展和高度。本文作者列举了解决问题的三个层次，一起来看看吧。
产品始于客户需求，终于客户满意。
什么是客户需求？客户在一定场景下产生的解决某一问题或满足某一欲望的需要。
什么是客户满意？客户对一个产品的感知效果与期望值相比较后，形成的愉悦的感受状态。
简单的说，产品就是针对客户问题提供的解决方案，而好产品就是针对客户痛点提供的当前最优解决方案。
一入产品深似海，从此问题常相伴。作为产品人，我们每天都会遇到各种各样的问题：有的简单、有的复杂；有的重要、有的不重要；有的是老问题、有的是新问题；有的是内部问题、有的是外部问题；有的是自己的问题、有的是别人的问题；有的是执行问题、有的是战略问题等等。但是无论任何问题，都应该及时解决，以免影响开发进度和结果。
解决问题对产品人是如此的重要，可以说：解决问题的水平和层次，体现了我们的工作能力和意愿，影响了我们的工作效果和业绩，最终决定了我们未来的职业发展和高度。
一、双钻模型双钻模型是由英国设计协会提出的一种设计思维模型，是一种通过创造力解决问题的方法。它非常直观形象的把我们解决问题的过程用两颗钻石的形状描绘出来：
左边的钻石：代表方向选择，必需做正确的事情。首先要用发散思维来发现尽可能多的客户问题；然后用聚敛思维来定义当前客户最重要的问题是什么、最紧急的问题是什么、客户痛点是什么。
右边的钻石：代表执行，必需正确的做事情。首先用发散思维来构思尽可能多的解决方案；然后用聚敛思维来确定当前的最优解决方案是什么，并在客户期望、商业模式和技术可行性之间取得平衡。
新产品开发存在投入大、周期长、风险高的特点，采用双钻模型可以对复杂问题进行准确定位，并根据问题提供创造性解决方案，开发出极具差异化和竞争力的好产品。
二、有价值地解决问题人的生命是有限的。我们工作，就是在用我们有限的生命去换取工资报酬。我们要换取更高的报酬，就必须让自己的工作变得更有价值。
如何让自己的工作变得更有价值？首先，工作要有取舍，要把自己的主要精力用在重要的、有技术门槛的、有创造力的事情上；把次要精力用在不重要的、低技术门槛的、重复性的例行事情上。其次，还要考虑工作价值能否被可视化，能否被周围的同事感知到。
工作价值的可视化，需要注意如下三点：
讲事实：工作价值要有客观依据，不要主观臆测，不要你觉得，而是要大家觉得。到底是体现在产品性能提高、还是生产效率提高、还是用户体验提高、还是采购成本降低呢？
可量化：工作价值要有量化指标，不仅有定性估计，还有定量数据。能够清楚地说明到底改善了没了、改善了多少。如果不能定量，说明问题根源挖得还不够深，解决方案还不够到位，检测手段还有欠缺。
好呈现：低头做事、埋头苦干是老实人常犯的错，我自己也经历了很长一段时间，非常不利于个人的职业发展。管理规范的大公司，不升职，你的直接上司就决定了；升职，你的直接上司往往还需要与他的上司及其它平级部门商量。有些业务高手，技术高超、经验老道，能准确预判问题和风险，常常化困难于无形，悄无声息地就把极其困难、极其复杂的项目做完了。周围的同事完全不知道这个项目难度很大，甚至连上司也觉得这个项目很一般。这样，你的价值就被低估了。酒香也怕巷子深，你的工作价值，一定要适当的呈现出来。
推荐阅读
- 银行|总有人鼓吹房贷30年是跟银行打工，请问除了银行，谁会借你70万？
- 旧家具|旧家具别急着扔，教你3种翻新方法，再用10年不是问题！
- 插座|当初装修48天急于完工，装了一堆问题！16个装修坑，个个是血泪
- 电器|冰箱放厨房最好，怎么放是个问题
- 气味|地漏反味太臭？教你3招轻松解决卫生间的大难题，法子太实用了
- 电视柜|客厅到底该咋布局？N种解决方案，不管你家多大，保证用得上
- 置业顾问|城投融创海逸长洲好不好？置业顾问从项目现场发回新组图
- 虹吸式|厕纸扔马桶真的会堵吗？马桶堵了是厕纸的问题，还是马桶的问题
- 天才|12张照片向你展示只有天才才能想出来的生活解决方案
- 疏通|卫生间里放一双筷子，省钱又好用，解决家家困扰的烦恼事，太棒了