“该店铺两夫妻因为感情问题，在这期间闹起了离婚。后来我们找了对方两次，都是找借口不见我们，最后连曾经的店面也被他们退租了。在微信群里，他更是直言，这件事情他不会再管，如果还想要就去报警。”王梓无奈告诉「创业最前线」，他最后也没为了2000元的事情报警，只能自认倒霉。
（图 / 王梓提供的聊天截图）
“一入装修深似海。”也有消费者感慨道，不光是夫妻店不靠谱，遇到一家不靠谱的装修公司起码“短寿”十年。
“装修是我见过最烦的事情，太恶心了。”在一个家装群里，一位90后分享着装修后逐渐崩溃的心情，“再也不想装修了，这次就不该装修，一家人都在外边工作，后期准备卖了买二手房。”
她不断抱怨着，表示只要开始装修，就没有办法安心工作，直到结束为止，让她失去了自由。下面不时有消费者附和，表示装修让他们身心疲惫，“我没有工作，都天天被装修羁绊，想去体检都要挤时间，橱柜隔三差五说有问题，和装修公司对接问题永远都不能一次性说完。”
而张涛在装修的过程中，也遇到过各类问题，尤其是在工人施工环节。
“我家电视背景墙就被砸了3次才装好，两次是工厂加工错误，还有一次是安装师傅安装的有问题。重要的是我本来在北京工作，是为了方便才请了家装公司，最后我还是要隔三差五回去看看。因为实在不放心。”
此外，张涛为了居住安全，选择了某大品牌的全屋定制家具。为此，他花费了6万多元，但装修好至今已经半年多，打开抽屉味道还是很大，“自己买了测甲醛的仪器，发现屋子里的甲醛含量就有0.12mg/m3，但我查过，室内不超过0.08mg/m3才可以放心入住。我花了那么多钱，感觉被坑了。”
（图 / 屋内甲醛严重超标）
不难看出，装修市场中，消费者服务体验差已经是“资深顽疾”。
3、家装公司蒙眼“捞金”家装行业“水深”几乎是行业里公开的秘密，而消费者们作为“小白”，虽然都做了种种准备，也只能在装修过程中发现被坑，但这时已经深陷其中，最后他们只能“认命”。
“我观察了去年很多装修案例，发现90后们在装修时，不管是30平米的小居室，还是更大一点的别墅，基本上都是设计师为主导。而且，年轻人装修时的花费观念与70后和80后完全不同，他们虽然房子不大，但装修费用在20万以上的大有人在。”老呐向「创业最前线」表示。
老呐是一名家居撰稿人，2009年就进入家装行业，曾在一家互联家装公司创业，2018年虽然离开创业公司，但也一直没有停止对行业的观察，“我感觉，更多年轻人非常讲究颜值和质感。”
但事实上，年轻消费者们对于个性化的需求也方便了家装企业“捞金”。
（图 / 摄图网，基于VRF协议）
据「创业最前线」了解，在装修的过程中，装修公司、施工方、材料方、工人师傅，每个环节之间都有利益牵扯。一般装修公司接到项目后，出设计及报价，然后将工程外包给施工方（项目经理），对方接到活以后，再去招募工人师傅，最后则是业主或者项目经理去建材市场买东西。
在家装公司做监理的刘学透露，行业里不少装修公司，接到活会按照20%的比例扣除自己的利润，再找包工头进行外包。包工头需要拿着这笔钱保证自己的收入、师傅的工资以及材料的完备等。
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