装修|万亿家装市场为什么没巨头？( 三 ) 家装

比如在设计环节，很多企业推出了BIM技术。理想状态下，这种融合可以规范施工图、避免材料浪费，实现精准报价，使用到的材料的属性、规格、价格、厂家、数量等都可以实现在线化，数字化可视化，十几年后翻修时，数字化的资料仍然可以使用。
一个比较满意的家装流程是这样的：

线上找到家装公司，报出需求；
设计上，消费者可以通过AR或者VR技术实现所见即所得；
用料上，有指定主材和辅材品牌的权利，能通过设计方案直接连接家居电商的在线定制和采购；
施工上，最好是家装公司有足够的品牌力，不需要监工，想监工也可以通过线上系统把控，非全包的情况下，所有材料入场和领用有清晰详细的记录；
验收，独立第三方质检公司进行质量监管；
资金，平台托管，分节点支付，满意后再确认付款。

最省心省力省时的，是在设计阶段全采用家装公司方案中，包括设计、施工、材料以及形成的报价。
这是一条漫长且艰难的路。
第一，用户端审美个性化和卖方标准化的冲突。
这种冲突在功能性的大部分硬装上可以达到统一，但在软装上永远不可能。
而为了以集中采购的方式降低单位成本，一些家装公司在单部品上会选择与较少的品牌合作，这导致无法满足用户多元化的需求。
个性化和标准化的矛盾，在足够多的样本和用户规模下能得到改善，前提是要做到规模化。
第二，可复制性弱制约规模化脚步。
实现市场份额的集中，依靠的一定是可复制性，可复制性则意味着商品和服务是标准化的。
家装的标准化不仅包括产品还包括供应链标准化、施工标准化、展厅标准化、数据和流程标准化等。
在家装行业，有多种多样的标准需要人来把控，而人又是最难标准化的。
这又回到了上一个问题，二者之间的相互作用也是互联网家装面临的难题。
第三，规模化和口碑之间的悖论。
家装是一个涉及行业、产品品类极其多的工程，装修对人来说又极为重要，所以可能只是某一个环节的不完美或者不如意，也会让其他用户在选择时产生犹疑。
好口碑积累不易，坏名声唾手可得。这种效应随着在一个地区实施的工程增多，更容易放大。
行业玩家把目光放到B端及整个产业链，已经走在了以客户体验为导向解决核心问题的正确道路上，只是家装行业的陈年顽疾非一朝一夕可愈，这条路道阻且长。
参考文献：
【1】《2021年中国家装行业数字化转型研究报告》，亿欧智库；
【2】《中国家装行业研究报告》，艾瑞咨询；
【3】《家装业务塑第二成长极，新零售转型保主业长青》，国盛证券；
【4】《增长逻辑：中国家装家居经典商业评论》，穆峰；
【5】《传统家装行业痛点分析》，人人都是产品经理；
【6】《家装产业化，从认清互联网家装开始》，孟永辉频道
作者：贾乐乐；编辑：赵元；公众号：市值榜（ID：shizhibang2021）
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