产品经理（下文简称“PM”）在工作中，不可避免要和研发（下文简称“RD”）打交道 。本文将通过笔者的三个亲身经历，讲述这几年从事PM工作时与RD沟通的心得体会，希望能对读者有所启发 。
【讲述产品与研发的沟通方法 沟通案例分析】由于双方所处的立场不同，看问题的角度也不同，所以出现矛盾是在所难免的 。笔者在此想通过三个案例，来讲讲PM和RD在沟通中出现分歧、争吵时，该如何处理，以及通过案例总结出的经验与教训 。
案例一曾经在某个项目中，测试人员（下文简称“QA”）发现系统的某项功能不符合需求文档的要求 。虽然不影响业务流程，但是影响用户体验，因此告知RD修改 。RD回复说需要改代码，只要涉及到改代码的，都必须发邮件告知，否则不处理 。眼看争吵渐起，我作为PM必须要站出来处理 。
为了不过多占据篇幅，在此不详细描述当时的问题，简单来讲就是系统需要调第三方接口返回指令，但是指令返回有延迟，这会影响到用户登录后看到的页面状态，所以需要在调用接口查状态时延时2秒 。
需求文档中只写了用户操作后的系统状态和页面展示，没有写需要延迟2秒查状态，因此RD认为这相当于提了个新需求，而不是原来代码的bug，所以需要发邮件走流程 。
我们和他说，需求文档在评审时已经讲过，里面的要求是用户在操作后看到的状态必须是准确的 。需求始终没有变化，至于如何实现是技术上的问题，作为PM要保证的是设计方案没有超出技术边界，而不是对每一个技术方案的实现都去深入了解 。
解决方法
虽然我自认为言之有理，但是最后并未说服对方，甚至还让他产生了抗拒情绪 。考虑到项目上线时间紧急，如果坚持争执，只会耽误项目进度，造成双输的结果 。
因此我和他说可以发邮件，甚至在邮件中说明是需求变动了，但是项目必须要按时完成，不能因此耽误进度 。在得到我的保证后，大家继续讨论了方案，然后各自按照讨论的结果去执行了 。
案例总结
1. 沟通时不要忘记最终目标
上述案例中，表面上要解决的是用户体验问题，但最终目标是保证需求按时上线且功能满足要求 。坚持争论到最后或许能有结果，但是会耽误更多的时间，并对项目中成员的情绪造成不良影响，可能会产生更大的风险 。
因此，PM在和RD沟通时要着眼全局来思考，把项目的进度放在首位，不要过于在意一时得失和责任归属 。就算一时争吵赢了，从长远的角度来讲，也是双输的局面 。毕竟PM是设计方案的人，RD才是实现设计方案的人 。
2. PM要明白自己与RD关注点的区别
对大多数RD来讲，看到的是眼前自己负责的系统，想到的是如何实现功能、要多久才能实现、性能如何等 。
而对于PM，从需求的角度来讲，要考虑用户的使用场景、用户的痛点、用户的使用习惯、使用后的反馈等 。从项目进展的角度来讲，要协调项目资源、保证项目进度、解决项目过程中的问题，还有些PM甚至要考虑成本、盈利等问题，这都需要从整体的角度来看待项目 。
当然，这里想表达的并非孰优孰劣，而是想借此说明，两者负责事项的类型和考虑问题的角度存在很大差异 。就像上述事例中，笔者关注的是项目的进展和用户的体验，而RD关注的是这个算不算bug，以及如果不是bug为什么让他改 。只有明白了彼此关注点的不同，才能更好地进行沟通 。
3. 和RD沟通时适当讲讲宏观层面的内容
这里所说的宏观层面，并非是市场走向、公司战略这类的，而是产品的定位、策略、用户、场景、需求等 。这么做的目的是为了让RD对需求有一定了解，能感受到自己的工作为用户解决了问题，为公司带来了收益 。
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