同样的事情还发生在另一名美丽屋租户莫先生身上 ， 他告诉《消费者报道》 ， 自己与美丽屋在今年2月25日时已经退租 ， 所有流程都已走完 ， 但押金退款事宜却迟迟没有动静 。
▲受访者供图
《消费者报道》从莫先生提供的美丽屋客服回复内容看到 ， 该名客服称 ， 由于遇春节假期影响 ， 财务出款量较大 ， 租户押金预计会延迟1到10个工作日左右 ， 现在正在陆续出款 ， 并让莫先生耐心等待 。
▲受访者供图
期间 ， 客服还称会在3月21日为莫先生退还押金 ， 不过承诺的退款却迟迟未到账 。 此后 ， 莫先生每次与美丽屋方面沟通均是被告知“过两天” 。
《消费者报道》搜索发现 ， 拖欠押金问题并非个例 ， 截至目前 ， 仍有大批美丽屋租户反馈仍未收到房屋押金退款 。 在黑猫投诉平台上 ， 本刊注意到 ， 截止至4月1日 ， 美丽屋的累计投诉量高达3627起 ， 而近30天的投诉量则有163起 ， 投诉的焦点主要集中在拖欠押金上 ， 以及由此引发的售后服务问题 ， 不少租户反映 ， 美丽屋客服态度恶劣、不回信息、挂断电话、强制性关闭对话窗口等 。
《消费者报道》在美丽屋APP内查询了解到 ， 对于正常退租的租户 ， 在水电燃气等生活费用已结算 ， 房屋物品无损坏的情况下 ， 美丽屋承诺在15个工作日内退还押金到租户银行账户中 。
回应称：部分租客对15个工作日存理解误区为何会出现大规模拖欠押金的情况？《消费者报道》向美丽屋方面发送了采访函 ， 其公关人员回复本刊称 ， 部分租客对15个工作日(遇节假日顺延) 的理解存在误区 ， 默认15个工作日为15天 ， 导致部分投诉 。 此外 ， 美丽屋规定的15个工作日退款时间 ， 是在租客签署完“退房单”开始计算 ， 部分租客在退租时因迟迟未操作 ， 导致押金未到账 。
对于是否存在资金链紧张困境 ， 上述公关人员表示 ， 由于近两年疫情反复 ， 美丽屋面临着前所未有的经营压力 ， 一方面 ， 空置率加大 ， 企业收入骤减；另一方面 ， 租金下滑 ， 企业盈利难度加大 ， 且预付房主的租金也在吞噬现金流 。 该名公关人员同时指出 ， 资金压力是目前整个长租公寓行业的现状 ， 并称美丽屋在尽最大的努力承受疫情的压力 ， 尽量不给房东和租客添麻烦 。
北京金诉律师事务所创始合伙人律师戴金花在接受《消费者报道》采访时表示 ， 如果租赁合同或者解除租赁合同后双方约定在规定时间内退还押金 ， 如未在约定时间退还租户押金属于违约行为 。 如果遇到这种情况 ， 那么首先租户可以要求出租人承担违约责任 ， 也可以向当地的住建部门反馈投诉出租人的违规行为以协助处理押金退回的事宜 。
对于租户反映的提前退租所支付的高额违约金 ， 戴金花律师称 ， 如果根据租赁合同的约定 ， 违约金过高可以请求法院酌情减少违约金的数额 。 实践中违约金的数额一般以实际损失为原则 。 戴金花律师同时表示 ， 200%的违约金是否合理 ， 需要看出租人能否举证证明其实际的损失 。
曾陷“租金贷”纠纷事件值得注意的是 ， 除了近期的押金难退纠纷以外 ， 美丽屋还曾因“租金贷”问题被诟病 。
2020年6月 ， 不少租户反映称 ， 自己在美丽屋租房时 ， 被诱导办理晋商消费金融的房租分期贷款 。 在退租成功后 ， 租户们仍收到了晋商消费金融的催款以及贷款逾期短信 ， 征信也因此受到影响 。 事后美丽屋与晋商消费金融各执一词 ， 始终未能解决租户问题 。
2018年9月 ， 据新浪科技报道称 ， 租客反映在美丽屋租房时 ， 被中介诱导办理了分期贷款 。 有租客表示 ， 在美丽屋上选择押一付一的付款方式 ， 被告知需要通过第三方平台付房租 ， 但后来发现所谓的第三方平台是P2P平台惠人贷 ， 自己被办理了几个月的房租贷款 。 而租客如果不接受贷款 ， 违约就要损失3000元 。
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