物流运输业的发展让我们可以在盒马、叮咚、美团买菜上买到新疆的天山雪梨、甘肃的黄元帅苹果、西北的牛羊肉,但层层叠加的中间环节也让信息不对称问题愈发凸显。
何华峰发现,原来很多人因为不懂或害怕被坑,对参与买卖博弈有心理障碍。比如,一个农民想买车,但可能不敢去4S店;一个人担心自己肠胃有问题,但可能不敢去做胃肠镜。
信息弱势方对信息的需求催生出了各行各业提供信息的主播,直播自带的监督机制又让本处于“黑匣子”之中的中间环节变得透明。
“全程透明,影响到了卖家,卖家服务越好越划算。这打破了‘柠檬市场’(劣币驱逐良币)的逻辑,卖家无法吃差价了,他们转而通过提供优质服务赚取合情合理的佣金。”何华峰说,这也是信任经济的体现。
二手车市场是典型的信息不对称市场。中国汽车流通协会秘书长肖政三曾指出,限迁、税收不合理和二手车交易过程中的商品属性缺失“三座大山”依然限制行业发展。多位二手车商告诉《中国汽车报》,80%的二手车被修改过里程表,网上报价常与真实价格不符。诸多乱象让二手车潜在买家驻足不前。
与之相反的情况是,在快手上做汽车自媒体的“二哥评车说车”,一场团购就能卖出288辆车,究其成功的秘诀无外乎真诚与信任。
二哥在快手研究院的访谈中说,他在近3年的时间里几乎全年无休,坚持每天中午12点发一个短视频,每天晚上9点做一场直播,粉丝涨到了200万左右,直播间平均在线人数超万人。
而这三年来,除了每天几千元的礼物打赏,他没有从粉丝身上获取任何利益,只是单纯的知识性输出。“经常看我直播的粉丝,很了解我的为人和性格,虽然隔着屏幕不能见面,但感觉就像朋友一样。”二哥称,这3年的信任积累是最重要的,“如果这3年建立不好信任,后面3年就不可能爆发。”
同样“水很浑”的还有装修家居行业。深耕装修家具行业的主播“祝哥装修材料”在快手拥有近800万粉丝,2020年在快手销售额达到2亿元,销量比做批发时高了10-20倍。
“2020年,我在快手卖出了1万个马桶、2万套花洒、5万个水龙头。老铁们一晚上在我直播间下单的商品,一家线下品牌专卖店10年也卖不出去。”祝哥说,在快手直播做装修,主播不敢卖假货。“如果售后做不好,粉丝直接在评论中投诉,说一句话可能一场直播都没法卖了。”
祝哥能收获大批粉丝信任,也是因其坚定的走质量路线,售卖的每一件商品都敢喊“无敌”,可以挑战同行业、同领域中高端品牌的产品。“我从一开始就明白一个道理:要想在快手上卖得多,肯定离不开质量。”
卖方努力让交易透明化,买方也在增强自己的信息密度。对于许多用户而言,快手主播在某种意义上成为了他们汲取知识以改善生活的“职业导师”。
主播“江苏小苹果”在快手上讲解苹果树的种植技术,很多粉丝使用他的种植方法做到了增收增产,种出的苹果不氧化、价格高,收入比之前增长了3倍。
甘肃果农“文婇卓越”家有7亩苹果园,丈夫在世时她一直不太会打理苹果园,丈夫走后,只能在每行苹果树的间隙种植容易种的品种,如小麦、玉米、土豆等等,一年收入6000多元,一年到头一天闲不下来,但生活还是很拮据。
“我很想种好苹果树,但种苹果树可比种庄稼难多了。”文婇卓越在快手研究院的访谈中称,2019年她在快手刷到“江苏小苹果”的苹果种植知识视频后才对苹果种植有初步的了解,报课学习后,在老师指导下,文婇卓越2020年卖苹果净赚了2.5万元,“我多亏听了老师的建议,要是再晚一点些,就卖不到这个价了。
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