阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇在畅想智慧物流前景时说：“未来的物流一定是从数字化到数智化 ， 数智世界将是我们共同面临的时代 。 数字化是智慧物流的初心和基石 。 ”
“拼服务”仍是重头
随着快递业的不断发展和壮大 ， 人们对其服务质量的要求也越来越高 。 作为服务行业 ， 快递业的数字化之路应以不断提升用户体验为目标和追求 。
国家邮政局发布的通告显示 ， 2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分 ， 同比基本持平 。 快递服务全程时限为61.54小时 ， 同比缩短8.46小时 。 72小时准时率为72.63% ， 同比提高7.93个百分点 。
快递签收的方便和快捷 ， 只是快递企业服务质量的一个方面 。 未来 ， 提升消费者的体验依然有很大的空间 。 对于消费者来说 ， 是不是“黑科技”并不重要 ， 能不能从中得到便宜、便捷、安全、高效的服务才是快递企业能否生存的关键 。 如何将技术与商业、用户体验有效结合 ， 是快递企业面临的一大挑战 。
当前 ， 在利用科技降本增效的同时 ， 快递企业也愈发重视技术对于信息安全和用户隐私保护的作用 。 多家快递企业已陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单” 。 收送件时 ， 快递员需要通过扫描 ， 才能获得完整配送信息 。 顺丰还设立了数据安全负责人 ， 通过基础信息安全及大数据安全、区块链等相关技术 ， 切实保障数据的安全运行 。
“物流的科技化、互联网化是未来发展的大趋势 。 ”高宏峰认为 ， 下一步快递行业还要协同产业及供应链 ， 在倡导公民贯彻规划标准、应用科技产品、健全配套政策、落实监督管理等方面开展创新工作 。
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