以满足动态需求为中心
艾瑞咨询研究院发布的《中国人工智能产业研究报告2019年》显示 ， 人工智能在安防与金融发展条件较好 ， 业务渗透最快；营销、客服、教育等有望快速发展 。 人工智能助力产业智能化升级 ， 商业价值巨大 ， 2019年预计贡献收入近570亿元人民币 。
上海交通大学凯原法学院程雪军博士说 ， 智能营销的发展具有时代必然性 。 营销1.0时代处于卖方市场 ， 产品较少 ， 主要以产品销售为中心；营销2.0时代将营销从产品中心转移为消费者为中心 ， 产生的背景是市场权利从卖方转移向买方；营销3.0时代主要是情感营销时代 ， 以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新去获取目标受众 ， 该阶段营销较为普遍的理论为精准营销、网络营销、口碑营销等 ， 讲究运用互联网技术进行传播 。 目前 ， 智能营销正处在营销4.0时代 ， 主要是以消费者无时无刻的个性化、碎片化需求为中心 ， 满足消费者动态需求 。
通过人工智能技术 ， 平台可根据搜索关键字 ， 快速识别用户查询意图 ， 为买方用户提供所需产品及相应供应商；而在商品的查询、检索过程中 ， 人工智能技术还可根据其历史订单和企业能力 ， 匹配所需产品 ， 提高信息查询及检索的响应准确率；同时可根据买方的历史订单 ， 在点对点推荐的基础上 ， 智能化为买方用户推荐其可能需求的产品 ， 丰富其使用体验 。
明略科技集团创始人董事长、秒针系统创始人吴明辉说 ， 营销的核心是更细地切分需求、更高效匹配供需 。 通过人工智能的精准匹配 ， 重塑消费者需求和企业产品间的关系 ， 为用户创造更大价值 ， 达到提高“客户终生价值”目标 。 而且随着业务范式的转变 ， 用户和企业的关系范式也将发生转变 ， 即从消费关系转成利益共生关系 ， 客户不再只是“客人” ， 而变成企业关系更紧密、利益更一致的“家人” 。
5G让智能营销无处不在
随着5G时代的到来 ， 智能营销将迎来更广阔的空间 。 新意互动联席总裁姚东表示 ， 在移动智能营销领域 ， 目前没有国家能够超过我国的发展速度 。 “5G的落地 ， 意味着我们的每一个营销工具、每一个硬件都会成为内容的出口和入口 ， 也会成为采集客户行为的工具 。 ”而这些数据行为工具经过模型建立、不断优化 ， 以及各种营销行为定量化分析 ， 会让营销效率进一步提升 。
“在智能互联网时代 ， 有大规模的电商平台 ， 每一个营销动作几乎都可以实时产生销售成果 。 ”姚东强调 ， 因此 ， 如何在产生销售成果的同时建立品牌 ， 如何在消费者心中建立积极正面深刻的印象 ， 是智能营销面临的最大挑战 。
在5G时代 ， 更多的数据被获得 ， 人工智能将得到更多的训练 ， 而被人工智能赋能的营销也将变得更聪明 。 吴明辉说 ， 营销智能最重要的两个字就是“智能” ， 其最大的特点就是具有自我学习、自我迭代、自我成长的能力 。 也就是说 ， 通过积累消费者数据以形成清晰的消费者画像 ， 有了“先见之明” ， 才能找到为消费者创造更大价值、不断提升“客户终生价值”的路径 。 然后通过实时感知、全域追踪、智能涌现、敏捷响应等构建营销感知—响应反馈的闭环 。 在这些环节中 ， 企业悉心挖掘、捕捉用户需求 ， 并通过浑身解数以提供服务 ， 在这个过程中耐心和细心尤为重要 ， 更快更及时的营销模式也必不可少 。
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