淘宝支付转化率计算公式支付转化率计算公式( 二 ) _转化率

其次，建立针对高询单转化率客服的奖励机制，可以针对每个月的询单转化率TOP的客服设定现金红包奖励，并且通过在客服月度会议上通过对询单转化率TOP的客服，进行颁奖和发放奖励的形式激励影响其他客服。

通过建立精神激励制度提升客服动力

除了通过物质激励之外，通过建立精神激励制度来激励客服也是非常有必要的。
作为客服管理者，需要辅导高转化率的客服将自己的高转化率经验，沉淀总结成一套方法论，最好可以落地形成标准化的课程，然后通过辅导该客服在团队内将自己沉淀的方法论课程进行分享，帮助到客服团队的其他小伙伴也能提升询单转化率，再通过授予乐于总结分享的客服精神奖励如“优秀讲师”之类的称号的形式，通过精神奖励的方式形成良性的持续激励，这种精神奖励对于客服团队小伙伴还是有非常好的激励作用的。
如何提升客服能力？
解决了客服动力层的问题，我们接着来讲能力层的问题，那客服管理者可以通过哪些方法来提升客服的能力呢？主要从3个维度来提升，分别是提升客服服务态度、提升客服专业能力、提升客服销售技巧。
提升客服服务态度
很多人可能会好奇，客服服务态度和询单转化率有多大关联性呢？服务态度肯定会影响客服的询单转化率，试想一下，如果你去店铺咨询客服，遇到一个客服回复很慢、回复生硬没有热情的客服，你还有多大的兴趣在他这里下单购买呢？
我理解的服务态度分为2个维度：客服回复速度和客服回复的热情度，所以要提升客服的服务态度，首先非常重要的一点，我们要提升客服的平均响应速度，相对来说，平均响应速度越快的客服给消费者的感受会更好，具体有以下几个技巧。

将平均响应速度纳入客服绩效考核：只有将平均响应速度纳入KPI中，直接和客服的工资挂钩，客服才会真正重视平均响应速度，对于新人客服尤为关键
定期举办客服团队打字比赛：很多新人客服因为从业时间短，打字速度较老人会慢很多，我们可以通过定期举办打字比赛，鼓励新人客服利用空余时间多多联系打字来提升打字速度，从而提升新人客服的平均响应速度

有技巧的使用快捷短语、快捷热键：客服在接待过程中绝大部分的常问问题都是可以通过快捷短语来回复消费者的，熟练使用快捷短语对客服提升平均响应速度非常关键，针对客服团队里面平均响应速度在拖后腿的客服，客服管理者可以重点检查其聊天记录，看下客服是否习惯手打回复来回复消费者的常问问题，监督其通过习惯使用快捷短语来回复顾客常见问题

监督客服定期清理快捷短语：日常客服接待过程中，会存在客服因为快捷短语越积累越多，导致每次客服使用快捷短语的时候，耗费较多的时间，而且因为有的快捷短语内容已经过期，但是客服未及时清理被错误点击，二次在查找正确快捷短语影响了回复速度，所以建议客服管理者监督客服定期清理快捷短语，将使用频率低、已经失效的快捷短语及时清理掉