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很多网友想了解支付转化率计算公式的相关知识，为了大家进一步的对淘宝支付转化率计算公式所有了解，就跟小编一起来看看吧！
摘要：询单转化率作为电商客服管理体系中最核心的指标，是绝大部分客服管理者希望能够体系化去提升的，本文将分享作为一名客服管理者，如何体系化的去提升人工客服团队询单转化率。

为什么要提升询单转化率？
大家都知道询单转化率是客服管理中一个非常重要的指标，那到底有多重要呢？
首先，随时电商线上流量越来越贵，线上任何一个顾客的咨询对于店铺来说变得越来越珍贵，一个客户咨询了客服但是没有下单，意味着店铺不仅失去了这次和顾客成单的机会，也很可能失去了后续从该客户身上获取更多成单的可能性，所以店铺必须需要足够高的询单转化率去完成店铺的业绩指标；
其次，对于客服管理者来说，询单转化率是客服团队最核心的数据指标之一，客服询单转化率对于客服管理者的重要性，就等同于支付转化率对于店铺运营经理的重要性，自己管理的客服团队的询单转化率水平体现了客服管理者自身的水平高低；
【淘宝支付转化率计算公式支付转化率计算公式】最后，对于客服来说，询单转化率的高低决定了自己收入的多少，大家都在同样的询单量的前提下，只有不断提升自己的询单转化率，才能去完成更多的销售业绩，进而提升自己的收入水平。
综上所述，客服询单转化率对于店铺、客服管理者、客服都是非常重要的指标，本篇文章就重点介绍客服管理者如何通过提升客服能力、客服动力、客服效率3个方面，通过精细化的管理方式，来提升客服团队的询单转化率。
询单转化率如何定义？
在介绍如何提升询单转化率之前，我们需要先了解询单转化的定义，那询单转化率是如何来定义的呢？
我们来看下询单转化率的计算公式：询单转化率=付款人数/询单人数，付款人数大家都很好理解，但是询单人数的定义很多人就不太清楚了。
所谓询单人数，是指下单前的售前咨询人数，拿我们常用的客服绩效统计软件来赤兔名品来参考，赤兔口径的询单人数包括以下几种情况：

没在店铺购买过的客户
在售后天数内来咨询后再两天内有下单的客户
在售后天数外来咨询的客户

不属于询单人数的包括以下几种情况：

下单付款前咨询的客户
售后咨询客户
协助服务客户

（注：协助服务相对于有效服务存在。当存在这样的情况，多个客服服务一个顾客成功的事件，因为成功事件只有一个，即有效服务也只有一个，成功之前最后一个接待，即服务过后让顾客产生下单或者付款动作的为有效服务，其他客服的服务定义为协助服务）
清楚了询单转化率的定义，接下来我们就从提升客服动力、提升客服能力、提升客服效率这3个方面来具体讲下如何实操。
如何提升客服动力？
正如伟大的投资家查理芒果所说：“如果你想要说服别人，要诉诸利益，而非诉诸理性” 。所以对于客服管理者来说，想要提升客服的询单转化率，首要要是解决客服动力层的问题，那我们该如何去提升客服的动力，让客服本身有足够的动力去提升询单转化率呢？