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提升客服销售技巧
前面已经讲完了如何提升客服服务态度和专业能力，接下来我们来讲解下如何提升客服销售技巧。很多人可能会把客服工作理解为简单的在线解答消费者的问题，但是作为一名售前客服来说，最重要的事情还是要做销售，就和线下销售一样，需要不断去提升自身的销售技巧来创造更多的销售业绩。以下介绍的几种提升销售技巧的方法供大家参考。

商品推荐搭配技巧培训如果想要成为一名top sales，掌握商品搭配技巧是必须的，作为客服管理者，我们可以邀请运营或者商品的同学来给客服小伙伴培训商品搭配的技巧，也可以定期组织客服小伙伴进行商品搭配的比赛，然后跟进客服形成自己独立的商品搭配库，并收集沉淀优秀的商品搭配推荐案例形成教学课程，从而带动客服团队的推荐搭配技巧。

活动优惠紧促感营造就像我们去线下店买衣服或者日常接到销售的电话一样，销售们总在无时无刻地和我们强调活动优惠的紧迫感，让我们有一种今天买肯定赚到了的感觉，同样的，在线客服也需要无时无刻和消费者营造活动优惠的紧促感，在设计回复话术的时候融入更多的优惠元素、库存即将售罄的紧张感。

催拍催付的落地执行我们通过以往的聊天记录分析发现，一个催拍催付做的非常到位的客服的询单转化率远远高于不做催拍催付的，而且做的好的客服，会有形成自己的催拍催付套路，比如第一次催、第二次催、第三次催应该使用什么样的话术，而且针对不同的消费者也会设计不一样的催拍催付话术，还会定期制作有趣的催拍催付表情包，细节决定成败，在催拍催付这件事情做到极致的客服，询单转化率肯定不会差。

如何提升客服效率？
前面2大模块主要讲了客服管理者如何提升客服动力和能力，最后简单来讲解如何提升客服的工作效率。